APP設計如何抓住用戶痛點

生活中很多人會調侃:？每天手指在手機屏幕上滑動的距離比自己走路的距離還要長！？隨著指尖上的瀏覽融入生活的方方面面，如何讓用戶的手指滑動更高效，在滑動手指的同時看到更多他想看的東西，而不是白白滑動手指，是提升手機APP用戶體驗的重要方面。為了深入了解人們的app瀏覽行為，我們使用專門用於追蹤移動設備凝視行為的眼球跟蹤器來研究用戶瀏覽社交APP的習慣，試圖更直觀地展示人們APP瀏覽的特點，以及由此引發的對優化APP瀏覽體驗設計的思考。手機瀏覽和PC瀏覽有什麽區別？我們對PC版QQ空間和手機版QQ空間進行了眼動測試，讓用戶登錄自己的QQ空間，自由瀏覽好友。對比兩次測試的結果(如下圖)可以發現，用戶在手機上瀏覽好友時滑動手指的頻率更高，經常會壹邊滑動手指壹邊瀏覽內容。在基於計算機網頁分析眼動數據時，我們主要關註用戶的註視焦點和軌跡，但對於手機來說，只分析用戶看什麽和不看什麽是不夠的。需要兼顧眼睛註視和手指滑動來分析用戶的瀏覽特征，評估用戶的瀏覽效率。在手機版QQ空間的眼動測試過程中，我們發現有時候用戶明明對某個趨勢感興趣，卻只是滑動屏幕，不看內容，直到內容調整到壹定範圍。這種情況明顯降低了用戶的瀏覽效率，增加了手指的滑動距離，但是他們並沒有看到更多的內容(如下圖)。在這項研究中，我們稱這種情況為。低效滑行？。低效滑動的場景讓我們不禁好奇:既然用戶在向上滑動屏幕之前，並不從上到下瀏覽整個屏幕，那麽用戶的註視範圍有多大？如何根據凝視範圍優化設計，減少用戶的低效滑動？用戶的註視範圍可以改變嗎？指尖上的凝視範圍是多少？以手機版QQ空間為例，我們使用Tobii X120眼動儀測試了24位用戶的眼球運動，讓用戶登錄自己的QQ空間，自由瀏覽好友。結果顯示，凝視範圍長度約占手機屏幕長度的75%(不含頂欄和底欄)，凝視範圍長度占手機屏幕長度的87%，比QQ空間還長。為了更好地分析凝視範圍的形成，我們還研究了用戶在瀏覽單壹動態時的凝視。臉書的動態是卡片設計，兩個動態之間的間隔很明顯。當用戶瀏覽動態時，他們通常將它滑動到屏幕頂部並開始瀏覽。此外，文字和圖片的總高度在壹個屏幕內，用戶可以在壹個屏幕內看到圖片的底部邊緣，這使得用戶在瀏覽自己感興趣的動態時，可以在壹個屏幕內直接完整地瀏覽文字和圖片。難得的是，他們在看完文字後就開始滑動屏幕來調整圖片的位置，從而使註視範圍可調。由此我們推斷，在使用社交APP時，用戶的註視範圍並不是固定的，可以通過設計的改變來擴大用戶的註視範圍，不僅可以更好地利用屏幕尺寸，還可以減少用戶的低效滑動，提高瀏覽效率。當然，這只是手機版QQ空間和手機版臉書對比得出的推論。哪些設計元素影響凝視範圍，設計變化如何影響凝視範圍是值得進壹步研究的問題。總結:本文主要揭示用戶瀏覽社交app的特點，試圖從瀏覽體驗的角度給app的設計帶來壹些啟發。針對用戶的註視範圍和低效滑動，如何通過設計的改變來擴大註視範圍和減少低效滑動，是在社交app中設計動態呈現方式時值得考慮的問題。同時，對於其他類型的app(如資訊等。)，用戶的註視範圍有什麽特點？與社交app的註視範圍有哪些異同？能否通過對比不同類型APP的註視範圍，總結出壹些改善APP瀏覽體驗設計的標準？對於這些問題，我們將繼續開展相關研究，尋找答案。