公眾是指與公***關系主體——社會組織發生相互聯系、作用，其成員面臨***同問題、***同利益和***同要求的社會群體。
“公眾”的基本特點：
1、整體性
整體性是指公眾的總體特征。公眾是公關工作對象的總稱，從概念上講，它是指與某壹組織運行有關的整體環境。
這個環境是壹個松散的整體，各個要素構成之間或多或少是自由的和分散的。比如顧客和供應商之間、新聞界和社區之間沒有必然的聯系，相關性較小或無相關性，但它們又***同構成了組織必須面對的公眾環境。
2、同質性
同質性是指公眾的性質特征。即構成其類公眾的成員都面臨***同問題、***同利益和***同要求。也正是因他們在面臨的問題、利益和要求上的***同性，因而彼此之間很容易產生互動和***鳴，具有天然的壹致性，甚至形成心理上、情感上的默契和壹致，從而表現出明顯的合群意識。
3、多樣性
多樣性是指公眾的構成特征。公眾的構成形式是豐富多彩、復雜多樣的。
4、變化性
變化性是指公眾的動態特征。這是指不僅公眾群體的產生、解體是可變的，而且還指隨著時間的推移，公眾群體的構成、態度和作用也是變化的。如某家商店出售壹批摩托車，不到壹個月顧客紛紛要求退換或退賠。
商店了解後馬上與廠家聯系解決了這個問題，顧客滿意而去。這個因摩托車質量問題而形成的公眾群體很快便因這個問題的解決而消失了。
假如這個問題不及時解決，這個公眾群體的態度就可能會變得強烈，甚至可能上告有關部門或在其他顧客中散布不滿言論、情緒，對商店自然會造成不良影響。其人數、性別、年齡等構成也會因時間的推移而發生種種變化。
5、相關性
相關性是指公眾的個性特征。公眾雖然廣泛存在，但不是各組織通用的抽象概念，而是與某壹社會組織特定相關的。
各社會組織都會因其自身的性質、地位、環境、形象而與某些特定的公眾對象發生利益關系，從而形成自身特有的公眾形象。
比如同樣是酒店業，五星級酒店的公眾與個體小店的公眾就不大相同；同樣是五星級酒店，廣州中國大酒店的公眾也不同於北京長城飯店的公眾。公眾的相關性特點就是組織與公眾形成公***關系的關鍵所在，具有多面性。
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