關於調查的內容,我對韓國食品市場了解不多,所以不能給妳設計調查問卷,但是可以給妳提供調查的方向:
1,質量感知:顧客對產品本身質量(顧客要求)的滿意程度
2.價值感知:客戶對產品性價比的評價。
3.服務感知:消費者在消費過程中對服務的評價。
4.質量期望:顧客對更多產品的需求(顧客需求)。
5.客戶投訴:客戶對妳處理客戶反饋的效率和結果的評價。
如果妳想更深入,妳可以加上:
6.品牌形象調查
7.客戶忠誠度
具體問題可以自己設計,壹個項目可以針對多個問題。比如質量感知,可以分為顧客的外觀、氣味、味道、營養搭配、食品安全等項目(食品沒有研究過,所以錯了請見諒)。
我在上市公司負責市場相關工作,有問題可以提問。