(1)在點擊“確認收貨”之前，買家可以在以下情況下在Shopee平臺提出退款退貨請求:
A.買方尚未收到貨物。
買家收到錯誤的產品(錯誤的尺寸、顏色、類別)
C.買方收到損壞或有缺陷的產品。
(2)買家發起申請後，訂單進入退貨/退款，同時商家會收到郵件提醒。賣家可以點擊響應按鈕申請退款訂單，進入訂單詳情界面查看申請原因；
(3)賣家可以點擊退款給買家退款，或者選擇提交爭議給Shopee向Shopee提出爭議，Shopee會介入。
*註意:賣家需要在規定時間內完成回復操作，否則系統會自動同意向買家申請退款。
2.退貨和退款的壹般流程
1.買家申請部分退款怎麽辦？
除泰國站點外，其他所有站點均可在買家申請退款後拒絕退款，部分退款的操作由當地客服參與，泰國暫時不提供部分退款服務。
2.我如何退回從每個站點退回的包？
(1)馬來西亞站點
馬來西亞站點的包裹暫時無法通過SLS返回中國大陸，賣家需要在返回包裹前與買家* * *協商返回方式和費用分攤。
(2)臺灣省、印度尼西亞、泰國、菲律賓、新加坡和越南的網站。
A.20美元及以上的訂單可以退貨，但需要賣家同意，賣家需要支付8美元的退貨運費；
b . 20美元以下的訂單不提供退貨服務；
(3)臺灣省、印度尼西亞、泰國和越南站點的貨到付款訂單被買方拒絕。
A.20美元以上訂單，目前Shopee平臺免賣家退貨費，免費返還給賣家；
b 20美元以下的訂單不提供退貨服務。