接待客人的過程，禮儀是禮節、禮貌、禮儀和儀式的總稱。接待人員的儀容儀表對塑造良好的企業形象，為進壹步的深入交流奠定基礎非常重要。下面分享壹下接待客人的流程。
接待客人的流程1接待工作的基本流程
1，了解客人的基本情況
接到客人通知時，首先要了解客人的單位、姓名、性別、民族、職業、級別、人數。其次，要把握住客人的意圖，了解客人的目的和要求，以及他們對住宿和日程的計劃。再次，要了解客人的到達日期、車次、航班、到達時間，然後及時向主管人員匯報上述情況，通知相關部門和人員做好接待的各項準備工作。
2.確定歡迎規格
按照身份對等的原則安排接待人員。對較重要的客人，應安排地位相當、專業對口的人送行；根據特殊需要或關系程度，地位高於客人的人可安排破格接待。對於普通客人，可以讓懂禮儀、有禮貌、說話流利的人在公關部接待。
3、布置接待環境
良好的環境是對客人尊重和禮貌的標誌。接待室的環境應明亮、安靜、整潔、優雅，配有沙發、茶幾、衣架和電話，用於接待客人、談話和交流。室內應適當裝飾壹些花卉盆景、字畫來增加高雅的氣氛。還可以放置幾份關於妳單位的報刊和宣傳資料，供客人瀏覽。
4.為迎接客人做好準備
與行政或公共交通部門聯系，按時安排迎賓車輛；提前為客人準備房間和飯菜；如果妳對妳要歡迎的客人不熟悉，妳需要準備壹張歡迎卡，上面寫著“歡迎先生(女士)”和妳公司的名字；如果需要，也可以準備鮮花。
接待、工作、用餐約會禮儀
預訂是商務西餐禮儀中非常重要的壹個環節，也是商務宴會的基礎。只有穩定地安排時間，做好充分的準備，才能在事業上無往不勝。下面我們將詳細說明如何以邀請人的身份邀請客人參加商務宴會。
預訂餐廳
預訂餐廳時，首先要選擇合適的餐廳。餐廳的環境要適合商務會談，所以餐廳的噪音不能太大，否則不僅影響妳和客人的談話，還會影響人的心情。選好餐廳後，妳可以通過電話預訂餐廳的座位。最好同時預定兩個日期，這兩個日期是同壹周的周二和周四。
同時預訂兩個日期的好處是可以預留更靈活的空間。可能妳的客人還沒有敲定時間，或者妳需要和兩位客人見面。為了不耽誤妳的商務活動，同時預定兩個日期是最好的選擇。
列壹份客人名單
如果妳最近有壹系列需要邀請的客人，妳可以按照從最重要到最不重要的順序列出他們的名字，然後標註出妳邀請的理由，這樣在妳打電話的時候就能進行準確的溝通。
電話預訂
電話預約時，可以從最不重要的客人開始。這樣做的目的是讓妳在預約的過程中練習和積累經驗，避免和最重要的客人電話預約時出錯。當然，客人拒絕妳的邀請是非常正常的。妳可以告訴客人妳稍後會再打電話來預約。千萬不要問對方為什麽不接受妳的邀請。
最好提前幾天電話預約，最好是在上午臨近中午的時候，因為那個時候大多數人都在想午飯吃什麽，潛意識裏更容易接受妳的邀請。預約的時候壹定要明確餐廳的地址，餐廳的聯系電話和妳個人的聯系電話，以免客人對餐廳不熟悉，找不到地方，所以盡量選擇在客人辦公室附近的餐廳。
書面任命
如果邀請非常重要的客人，需要在電話預約後，用快遞服務將正式邀請函送到客人的辦公室，以示對對方的尊重，方便客人找到見面地點。即使沒有邀請，也要通過郵件發出正式的郵件邀請。
接待客人的流程2 1，提前準備
前臺準備:告訴公司前臺在特定時間段會有什麽樣的客戶來，以便前臺提前預測，做好接待工作。
會議室準備:提前預定和安排好會議室，可以根據來訪的性質提前安排，讓來訪者感到親切。
接待人員準備:對於需要公司其他人員接待的，需要提前告知相關人員，並提出接待要求(服裝、言語等。).建議在重要客戶來訪前，相關接待人員需要召開會議，完善接待流程。
2、接待三次
過來打招呼；壹問壹答；去送外賣吧。
3.熱情接待五位新來者
壹、人來——對於重要客戶的來訪，接待員應主動下樓接待。
b、眼對——接的時候，看著對方的眼睛，不要看著對方就搖擺不定。看對方的時候要友好，要直視。
c、手到——在招待會上，主動伸出手與來訪的客人握手。確保握手恰當。握手時，看著對方，不要看其他人或事物。
d、嘴對嘴——說普通話，這是文明的體現。
E.專心——表現出友好和熱情，接待客戶時不要想著其他未完成的工作，讓客戶覺得妳心不在焉，這是對對方非常不尊重的。
4.引導客人上樓
引導客人上樓時，應允許客人走在前面，接待員走在後面。如果下樓，接待員應該走在前面，客人應該走在後面。上下樓梯時，接待人員要註意客人的安全。
5.主動帶顧客參觀。
被訪單位在接待來訪者後，應主動引導來訪者參觀自己的公司，讓他們了解被訪單位的基本情況，這樣更有利於友好關系的建立。
基本要求
1.了解客戶，包括客戶的詳細聯系方式、公司背景、公司實力、經營狀況、業務範圍、客戶來訪的目的以及主要感興趣的內容。還包括外國公司近三年的股權結構、經營狀況、技術水平和資產負債情況。
2.詳細了解外方談判代表的具體情況，包括年齡、教育背景、興趣愛好、身體健康狀況、在外方公司的職位、業務簡歷中的成績、對投資項目的興奮程度等。
3.調查客戶的性質:在客戶來之前，妳需要對客戶做壹些評估。妳是哪國人？是零售還是批發？網站的內容是什麽？針對哪些產品？區域市場在哪裏等等。
4、了解客人的宗教問題，便於接待。多了解客人的民族風俗習慣和喜好，註重細節，盡可能多了解自己的城市文化和景點。當然，他們應該更多地了解自己的文化。客人提問至少要知道壹點，不要提問。
這些都能贏得妳客人的尊重。不僅在工作上，在其他方面也是如此。
接待客人的流程3 1。顧客進店時，前臺工作人員要站起來微笑說:“XXX為您服務！”問壹下這是妳第壹次去商店還是妳已經是會員了。
2.如果有會員顧客到店，前臺工作人員要準確記住顧客的姓氏，稱呼其為“XX先生/女士”，詢問調理或美容已進入哪個階段。
安排壹個健康護發素為顧客服務。調理後需要拍照，保留客戶的健康信息。熟悉客戶後，問客戶是否可以公開客戶的調理信息和照片。
3.第壹次來店調理的顧客，請填寫體驗登記表。表格壹定要簡單，否則新客戶會很不耐煩。
4.介紹商品、包裝卡片等。在店內給第壹次療養或美容的顧客。壹定要熱情耐心，站在客戶的角度考慮他們的心理，哪壹點能讓他們滿意。
5.顧客選擇後，向顧客介紹禁忌癥和壹些可能的改善反應，然後由專業的護發素或美容師帶領顧客體驗。
6.門店高峰期的時候，帶領顧客到大堂休息壹下，準備壹杯溫水，或者在店內準備壹壺花茶。
同時和客戶聊家裏的事，問客戶吃飯時間等等。主要是為了拉近客戶和服務人員的距離，讓他們放下戒備。