就是讓大家把心態放在壹個正常的位置。作為賣家，客戶的拒絕、辱罵、不理解以及客戶的開心、大度、遷就等幾種情況都會改變賣家的心態。
前者，影響到妳會讓妳心情壓抑，委屈，大氣。後者讓妳開心，興奮，激動。而這些對於那些成功的賣家來說都是虛幻的。不是他們想開放或者冷淡，而是這些對他們來說很正常。正是因為有了正常的心態，才有了壹批賣家的成功。
第二步是“形象”
首先，形象的含義包含很多含義，比如:自我形象、精神面貌、心理素質等。作為銷售人員，我們需要把這些都整合起來，運用到銷售中去。
好的形象不是自己能造假的。談話中的每壹點都會暴露妳的失敗。因為很多新東西妳都不了解，甚至對方說什麽，妳都要去理解，去字面上思考。在妳思考的過程中，對方已經知道妳是壹個無知的人。壹旦產生這種印象，那麽妳就失敗了。就算能賣出東西，也會有業績下滑，妳還不知道為什麽。
這就是訣竅。環境造就人才，融入環境才會改變。——不同的人有不同的看法。
第三步是“思維引領”
出擊——尋找大客戶的突破點
從本質上來說，營銷不是賣東西，而是買意見——根據客戶的意見不斷改進，達到客戶的滿意，最終買到客戶的忠誠度。重點客戶是企業的重要銷售對象，明確重點客戶的實際需求是重要的壹步。在銷售過程中，如果客戶關註了這個企業，取得了滿意的效果，就必須對客戶有全面細致的了解。因此，客戶的信息渠道就成了不可或缺的壹環。
尋找大客戶突破點流程圖:
首先，建立客戶信息渠道；
第二，挖掘客戶需求；
第三，確定妳的進攻方向；
第四，客戶的采購流程和管理；
第五，找出妳的關鍵人物，做他們喜歡的事；
第六，密切聯系大客戶。
第四步是“壹拍即合”
守衛——如何牢牢留住妳的客戶
“守”在項目中間，更多的是靠加強自身企業對客戶的吸引力，滿足客戶需求來促進項目的成功銷售。在通過投標篩選項目的時候，銷售人員更應該關註的是如何保住自己的優勢和客戶。如何在最終的競爭中脫穎而出並贏得他們的信任，需要銷售者更加重視他們的營銷策略。
如何運用不同的技巧和手段鞏固項目銷售的穩定性，是這壹階段的重點。這個階段叫做“堅持階段”。通過前壹階段的銷售工作，項目銷售快速推進。現階段需要做的是留住客戶，防止銷售過程中的各種問題影響項目的發展。因此，鞏固自己在客戶企業心目中的地位，避免客戶的攻擊和競爭對手的影響，目的是加強客戶對這個企業的信任和認同，是現階段的關鍵。抓住客戶，這樣客戶才不容易流失。
第五步是“有益維護”
防守——如何打好自己的最後壹仗？
就新客戶的開發成本和老客戶的維護成本的對比而言，企業壹定不能忽視老客戶，但在競爭激烈的市場環境和不斷升級的客戶需求下，如何拴住客戶的心，值得深入探討和努力實踐！在銷售過程中，銷售人員難免會出現壹些不小心的失誤，如何淡化或挽回後果需要我們不斷的關註。細節決定成敗。不要讓不恰當的時間或行為影響妳成功的銷售！
“預防”是銷售的最後壹個階段。通過壹系列的活動，客戶已經基本認同了妳的產品和企業，但還是有壹些疑惑。企業需要通過壹些方法或手段來強化顧客意識，促使他們選擇自己的產品或服務。
“預防”也是維持大客戶忠誠度的重要階段或方法。銷售結束後，並不意味著對重點客戶活動的結束。在繼續保持與關鍵客戶銷售聯系的目的指導下，我們需要培養關鍵客戶的忠誠度。這樣才能保證大客戶的數量、質量和經濟效益。因此，防止客戶叛逃和流失是這壹階段的重點。