電子商務流程環節包括建站、推廣、流量轉化、支付、物流、服務環節，而作為電子商務的最重要的環節流量轉化環節在電子商務的整個過程中起到了承上啟下的橋梁作用。再巨大的流量無法兌現也是垃圾流量這是電子商務的核心原則。流量轉化在電子商務的環節中承擔著將建站推廣獲得的流量轉變為銷售線索，從而促進支付、物流、服務環節的順暢進行。
電子商務發展初期國內使用傳統商務領域較為原始的溝通方式，如在企業網站上放置公司電話、個人手機號碼，私人即時通訊工具如MSN等，網站的流量轉化不盡如人意。隨著2003年 TQ公司發布的國內第壹款商用在線客服軟件，電子商務網站的流量轉化進入新的裏程碑。公司在網站嵌入代碼對網站的訪客軌跡進行跟蹤，流量進行統計等，訪客在網站上點擊漂浮框即可打開對話框咨詢企業在線客服人員，無需安裝，消耗電話費、方便快捷，的發布改變了原始私人性質的電子商務通訊格局。隨著互聯網營銷環境的變化，TQ為代表的在線客服進行了功能的不斷升級，增加了400熱線、免費電話等功能，使得電子商務通訊方式日趨多樣化,休閑食品。
2010年第二季度，國內知名市場調研機構艾瑞發布《2009 2010年中國獨立電子商務網站研究報告》，對國內的電子商務在線客服進行了各項指標的綜合評級,嬰兒護理，TQ在線客服以商用在線客服的創始者和領導者被艾瑞以綜合指數評分第壹位列榜首。艾瑞報告顯示，TQ在線客服(作為國內在線客服的領導品牌，在軟件的穩定性和運行速度方式領先其他服務商，在銷售線索提取、流量轉化分析等營銷促進方面獨特領先，而機器人輔助應答和知識庫的結合模式更是銳意創新。
2010年7月8日，帶有濃厚的三網融合時代背景的新壹代在線客服TQ 7呼叫中心全國同步發布，系統整合在線客服、400熱線、免費電話和留言四位壹體，幫助企業為顧客提供多渠道的溝通方式。同時基於壹體化的呼叫中心提供能能強大的CRM功能，系統自動提取客戶的有效信息，姓名電話地址等，客戶來電時系統智能關聯客戶信息彈出改客戶的履歷，讓企業客服人員輕松了解客戶，實現成交。同時系統後臺綁定相關的客服人員電話，保證企業線下時也不漏掉銷售機會，實現全天候不閉店的經營。
TQ在線客服作為行業的領導者也擔當起促進中小電子商務信息化的社會責任，推出終身免費版，基礎功能永久免費，幫助中小電子商務企業推進自身信息化建設。
2010年8月19日中國互聯網大會組委會授予TQ在線客服2010年中國電子商務平臺特別貢獻獎，對TQ在線客服(多年來在電子商務流量轉化領域的突出貢獻給予了充分的肯定，高度贊揚了TQ在線客服促進中小電子商務企業所做的努力。