案例壹：放學了，老師見到米米媽媽，有點生氣地說：“米米今天太不像話了，打了兩個小朋友，還打了老師，我從來沒見過這樣的孩子。”家長滿臉尷尬，不知如何回應。
案例二：壹名教師在向另壹名教師抱怨，說家長過於關註孩子的吃飯問題，另壹名教師說：“以前家長問我孩子今天吃得好不好，吃了多少，我也覺得很煩。當我也有了孩子後才知道，家長都怕孩子吃少了長得慢，吃多了會積食。現在再有家長問我這些問題，我就會很耐心地告訴他們。”
案例三：家長會後，老師對苗苗媽媽說：“苗苗最近進步可大了，能自己吃飯了，而且不夠吃的時候還能舉手向老師再多要些。可她還有壹個小缺點，要是能改掉就更好了。”家長忙問：“什麽小缺點？”
上面的案例在幼兒園中非常普遍。在這些案例中，有的教師細致，有的教師粗糙。他們所呈現出來的狀態，反映了教師溝通能力的強弱之分。
研究表明，在不考慮幼兒教師人格特質的前提下，教師溝通勝任力主要包括認知、人際互動、技能三個要素。其中，認知要素指溝通的內容，最主要的是專業知識；人際互動要素指溝通過程中對自己、對他人、對情境的理解與把握，其核心是***情能力；技能要素指教師語言與非語言的利用等，反映的是溝通技巧。幼兒教師想要勝任溝通者的角色，這三個要素缺壹不可。
1.運用專業知識，讓家長聽明白
許多家長都希望從教師口中聽到孩子在園的具體表現。這時，有的教師會結合具體案例告訴家長孩子表現怎樣，為什麽這樣，該怎麽辦，但有些教師就只會用“她今天表現挺好的”“他今天還不錯”等較為模糊的語言。這些不同的處理方式，直接反映了教師是否具備專業知識，而這恰恰是家園溝通能否順暢進行的基礎。
那麽，教師的專業溝通知識從哪兒來呢？
教育部頒布的《幼兒園教師專業標準（試行）》明確指出，幼兒教師的專業知識包括幼兒發展知識、幼兒保育教育知識和通識性知識三部分。基於此，教師首先就應熟悉學前兒童身心發展的***性和差異，明確幼兒在園可能出現的問題及解決這些問題的方法。這些專業知識是教師與家長進行專業溝通的保障。
在案例壹中，教師在與家長溝通時，“太不像話”“我從來沒見過這樣的孩子”帶有很強的主觀判斷，並未附加充足的專業知識，因此很難讓家長信服。適宜的做法應當是，結合幼兒不同階段在園可能出現的問題，以及米米自身的特點，幫助家長分析米米打人的原因，並找到解決對策。比如，教