詳細說壹下！阿拉卓盈酒店從客房服務到客房設計是如何提供“標準化”

首先而且最重要的是，酒店應接受為更小的細分客戶群服務的 理 念。這顛覆了當前的客戶交互方式，因為當 前的方式旨在將客戶交互簡化為幾種簡單的類型。新的 理 念認為每個細分客戶群有其獨特的偏好和需求。 然而，認識到每個細分客戶群的獨特性並不夠。系統、流程和解決方案必須能夠“為客人提供自主權”，通過調整以前由酒店全 面 控制的方方 面 面 的服 務，從而進壹步實現酒店體驗的個性化。例如，阿拉卓盈酒店可以允許客人選擇餐食交付地點或者往返接送服務的地點。為客人提供自主權不僅可以轉變每個客人的酒店體驗，而且允許酒店主動改變服務，滿足消費者的期望和需求。 最後，盡最大努力允許客戶定制服務的酒店將在競爭中體現差異化優勢。這項建議是個性化和標準化的核心，因為這項建議認可定制服務的交付，同時承認在不同的阿拉卓盈酒店為客人交付壹致的特定服務的必要性。為客人提供壹次特定服務並不夠，酒店必須擁有機制和流程，從而為客人重復地提供特殊的服務。