近年來，“大數據”被炒得火熱。如果妳關註壹下，妳會發現我們身邊的各行各業都在談論“大數據”。大數據到底是什麽？到目前為止，還沒有壹個被廣泛采用的明確定義。但總的來說，大數據有以下四個特點:壹是數據量巨大，計算量大；二是數據來源多樣，包括多種類型的數據；三是數據價值密度低，但整體價值珍貴；第四，數據收集、處理、共享和分析的速度快。有許多公司使用大數據進行客戶關系管理的經典例子。比如披薩店讓顧客買海鮮披薩時，會建議更符合顧客體檢記錄、借書和家庭情況的小壹點的蔬菜披薩。沃爾瑪通過數據挖掘發現，紙尿褲和啤酒之間的聯系是，當妻子讓丈夫買紙尿褲時，丈夫會犒勞自己兩罐啤酒。其中，我們不難發現，利用大數據管理客戶關系最重要的壹個方面就是對數據的統計分析。借助客戶關系管理系統，數據分析可以幫助妳實時處理數據，預測分析，指導下壹步行動，使企業了解客戶需求，識別和利用商機，提高產品和服務質量，提高決策的質量和速度，更快更準地贏得客戶的“芳心”。但要想利用大數據進行客戶關系管理，必須做好以下幾個方面:1，建立全面準確的海量數據。僅僅知道客戶的姓名、聯系方式、地址是遠遠不夠的，這只是了解客戶的基礎。如果企業自己都不知道誰是新客戶，誰是老客戶，客戶買了什麽貨，參加了什麽活動等等。，那麽客戶關系管理的實施必然是失敗的。2.精細化管理。企業要精心管理好經營管理的每壹個環節。比如在CRM的幫助下，每壹項任務都具體到事件，每壹項工作都進行到底，每壹個問題都及時檢查，每壹個數據都分析透徹，每壹個客戶都服務到家。企業會在這樣的細節中成長。3.數據挖掘。分析數據的目的是建立更有指導意義的戰略行動，挖掘更多有價值的信息。通過CRM系統中挖掘出的數據信息，企業可以利用它來提高產品質量，提高服務效率，開發符合市場需求的新產品，做更多符合地區和人群需求的營銷活動。
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