求壹些企業因公關協調而成功或失敗的案例。

王老吉“添門”:得氣去火2009年4月13日，杭州消費者起訴王老吉，稱其胃潰瘍是喝王老吉引起的。5月11日，國家疾病預防控制中心營養與食品安全所常務副所長嚴認定，王老吉中的部分成分和原料不在《食品安全法》規定的既是食品又是藥品的名單上，王老吉卷入“添加門”危機。危機發生後的第二天，廣東省食品協會緊急召開新聞發布會，稱王老吉涼茶所含夏枯草配方合法，不存在非法添加的問題。事發僅4天後，衛生部也發布聲明，確認王老吉涼茶已於2005年備案，並認可夏枯草的安全性。由於王老吉巨大的知名度和品牌影響力，“添加門”事件發生後，迅速點燃了眾多媒體的興奮點。在客觀報道的同時，各種謠言和攻擊也鋪天蓋地，讓王老吉壹時間承受了巨大的輿論壓力。對事件的思考:王老吉事件這麽快平息，最重要的原因在於他出色的政府公關。當企業知名度高、影響力大時，任何壹個失誤都可能成為攻擊的源頭或被廣泛報道，所以企業必須做到以下三點:嚴格遵守行業規則，減少危機漏洞；其次，營銷宣傳要適度，避免過分誇大。三是積極建立品牌口碑。多美滋:黃金流行引發的危機破壞力。2009年2月11日，據媒體報道，浙江等地48名嬰兒飲用多美滋嬰幼兒配方奶粉後出現腎結石癥狀，懷疑奶粉受到汙染，但多美滋發表聲明予以否認。在陷入疑似三聚氰胺風波壹周後，多美滋手握上海質監局出具的檢驗報告——多美滋產品未檢出三聚氰胺，開始在全國各大主流媒體刊登大幅主題廣告:真金不怕火煉！謠言廣告內容大意是三聚氰胺已破。多美滋不含三聚氰胺，請繼續購買。事件啟示:在鋪天蓋地的質疑輿論中，多美滋高歌猛進的廣告宣言著實令人擔憂:全國各地都有人反映，食用多美滋奶粉後出現了結石的嬰兒。在結石嬰兒與食用多美滋奶粉有直接關系的報道出來之前，多美滋洋洋得意的廣告聲明，其實是企業逃避責任的另壹種方式，激起了很多受害者家長的憤怒。當輿論處於批評多美滋三聚氰胺事件的螺旋峰時，多美滋要做的其實是“迎合”或者說“偽迎合”輿論，讓公眾的憤怒在謙卑的狀態下迅速散去，而不是以壹個廣告宣言的形式挑戰輿論。真金不怕火煉，但要知道輿論是光明的，在輿論的強烈批判中，對事實的辯護是軟弱的。