中國銀行業監督管理委員會？

銀監局24小時電話是12378。12378銀行保險消費者投訴與維權熱線是中國銀行保險監督管理委員會設立的統壹維權服務熱線。其主要職責是受理銀行保險消費者的投訴和對銀行保險機構及其從業人員、其他單位和個人違反銀行保險法律法規行為的舉報，快速聯系、轉辦和處理消費者的各類投訴和舉報，並向來電者反饋處理結果，妥善解決消費者反映強烈的熱點、難點和焦點問題。

？撥打12378的消費者只需支付本地通話費，所有長途電話均由保監會支付。熱線服務員12378將來電者姓名、反映事項、訴求等信息輸入系統12378，並於當日交由轄區保險監管機構處理。主辦方還將及時將投訴處理進展情況引入12378系統，消費者可通過12378熱線查詢其投訴處理進展情況。

？開通保險消費者投訴熱線是保險監管部門暢通保險消費者訴求表達渠道，進壹步加強和改進監管的重要舉措。保險監管部門將以開通投訴熱線為契機，促進消費者利益保護。努力把12378保險消費者投訴熱線建設成為保護保險消費者利益的平臺、反映保險消費者合理訴求的渠道、連接保險消費者與監管機構的橋梁、展示行業良好形象的窗口，真正做到急消費者之所急、想消費者之所想、貼心消費者之所系，推動消費者利益保護工作再上新臺階。