如果騎手不是忘了送，而是忘了自己點，就被店員強行曲解為投訴，處罰騎手。
在這種情況下，保留聊天截圖並錄音(店裏的人電話曲解了妳的意思，如果沒有錄音，再打壹次電話，打電話時錄音，說明對方剛才曲解了，要求對方認清形勢，合理處理)。
如果他堅持要處罰騎手，可以拿這個錄音去官網投訴外賣平臺，然後給店家差評。我相信他會很快認識到自己的錯誤。