據官網查詢菜鳥驛站，快遞員到站延誤備件時間是惡意行為，違反規定，可以投訴。撥打菜鳥驛站客服熱線400-901-0101進行投訴。這是菜鳥驛站提供的官方投訴渠道，可以直接反映問題，要求處理和賠償。如果遇到不合理的要求或者拒絕接受，可以要求轉給上級或者投訴工單編號。聯系人工客服，在菜鳥裹裹app上進行投訴。菜鳥裹裹app是菜鳥驛站的官方APP，可以查看快遞信息、取件碼、評價等。如果遇到問題，可以在APP上找到人工客服按鈕，進行在線咨詢和投訴。
菜鳥驛站是阿裏巴巴菜鳥旗下的數字社區生活服務品牌。是社區和校園物流場景的開創者和引領者。為消費者提供快遞倉儲、社區零售相關的配送、自提、按需送貨上門、團購、回收、洗衣等選擇，為消費者帶來便利和多元化的物流和生活服務。