應對電話前臺的六個技巧：
應對電話前臺的技巧壹、克服心理障礙
不妨了解妳為什麽對於沒法突破接電話的人，會覺得心理很惶恐：是否因為過去的 經驗 造成的心理障礙;必須突破這種心理障礙;是否從小就被教導："跟陌生人通電話要客氣。"否覺得買方公司是妳的衣食父母，妳不敢輕易冒犯。妳是否站在接電話的人的角度思考，想象他將如何拒絕妳。如果妳這樣想，就變成了兩個人在拒絕妳。
應對電話前臺的技巧二、註意語氣
像是打給好朋友壹樣，"早安，請問張先生在嗎?"不要說："我是XX"要說出公司的名稱。不要說"我是XX的XX人"，如果接電話的人說出他自己的名字，就說："嗨，李小姐，請問張先生在嗎?
應對電話前臺的技巧三、將接待人員變成朋友
妳以平常的開場白說："早安!我是XX，我想跟張先生談談，請問您尊姓大名?"接電話的人說："我是他的秘書，李小姐。"妳說："假如妳是我，而妳必須跟張先生談談，妳要怎麽辦呢?
應對電話前臺的技巧四、避免直接回答對方盤問
接電話的人通常會盤問妳三個問題：妳是誰?妳是哪家公司?有什麽事情?如果妳不直接回答這些問題，他們就不知道該怎麽辦。妳或許該這樣回答：我很想告訴妳，但是這件事情很重要，我必須直接跟他說。我也不確定，妳覺得這會講很久嗎?我是打長途電話呢!餵餵，妳那邊在下雨嗎?
應對電話前臺的技巧五、迂回前進
讓接電話的人措手不及，不要讓自己聽起來就象推銷員，要使出些怪招讓對方失去戒心。例如：對方："這是某某公司，您好!"妳："嗨!張先生在嗎?"對方："請問妳是哪家公司?"妳："我也不知道，所以我才打電話找她。"對方："妳要推銷什麽?"妳很迷惑地說："我實在搞不懂。"對方提高聲音再問壹次："妳要推銷什麽嗎?"妳還是很迷惑地說："有沒有可能是李勇要賣東西給我?"
應對電話前臺的技巧六、擺高姿態強渡難關
"妳跟陌生人講電話都是這樣的嗎?妳老板交代妳要這樣嗎?""妳幫我轉電話之前，還想知道關於我個人什麽事?""妳為什麽不讓我跟妳的老板說話?""妳不轉這通電話,公司將會因此而失去賺錢的機會，妳願意冒這個風險嗎?""既然妳不願意接電話，能不能告訴我妳的名字?如果貴公司還有人打電話來詢問，我就可以告訴他，我曾經跟誰談過了。"
電話銷售的技巧：
壹、永不消失的微笑
妳在拿起電話前，應該先對這妳桌子上的鏡子看看自己是笑的嗎?如果妳想讓客戶提高對妳的信任度，那首先妳要做到的是客戶能聽妳講話。沒有人願意和壹個陰沈這臉的人說話。不要因為對方看不到，妳的臉部肌肉會影響妳的發音，妳是在微笑還是陰沈，對方會清晰的感受到。如果妳不想說了兩句話就讓對方掛妳的電話，請妳微笑。世界上最偉大的推銷員喬?吉拉德曾說：?當妳笑時，整個世界都在笑。壹臉苦相沒人理睬妳。?微笑是微笑者的通行證，陰沈是陰沈者的墓誌銘。
二、有理有節的禮貌用語
禮貌用語是壹個人素質的體現，也代表了壹個公司的整體素質。您好，麻煩您壹下，謝謝!請您幫個忙，對不起，打擾您了，耽誤您幾分鐘等等。要在恰當的時候說出來。但不要掛最邊上，要有理有節，否則客戶會反感，適得其反。要做到適可而止。這個火口比較難於把握，需要經驗，壹個是看對什麽什麽身份的人，壹個是看在談什麽樣的事情，這個要靠經驗的積累，而且要隨機應變。這就像 菜譜 中最難把握的。適量，少許等詞語，是最關鍵的，也是最不好把握的。
三、必要的恭維
銷售人員和客戶之間的信任關系不同於君臣，父子，夫妻，朋友，同事，上司和下屬之間的信任關系，是壹種淺層次的信任關系，是壹種臨界於利益和信任之間的關系。銷售人員千萬要控制好這種關系，客戶永遠是客戶，銷售人員和客戶之間永遠不可能成為真正的朋友，除非不在保持客戶和銷售人員之間的關系。千萬不要去善意的和妳的客戶發表妳的?忠言?，忠言永遠逆耳。如果要客戶信任妳，必要的，甚至違心的恭維是必須的，即使妳不願意，也不要然對方察覺。否則適得其反。要讓對方感覺是真誠的，如果妳能做到真的是發自內心，恭喜妳，妳具備了成為成功銷售人員的潛質。
恭維是藝術，從聲音就能聽出您是個成功人士;聽您說了幾句我就感覺到您對這方面真專業，從您的聲音我就能感受到妳的敬業精神......都是比較經典的恭維用語，如果妳說的時候是真誠的，那效果會很好，但切忌過分的恭維，過分的恭維會讓客戶感覺不真實。從而降低對妳的信任度。
四、真誠的提問
提高客戶的信任度不能單純靠銷售人員去說，還要會問，要想客戶真誠的請教。讓妳的客戶得到足夠的心裏認同感的同時他也會對妳產生認同，從而提高客戶對妳的信任度。妳要銷售壹臺電腦給蓋茨，妳永遠也無法從技術上去說服他，還不是去問他也些關於這臺電腦的壹些專業的問題。從而完成溝通，會比妳直接介紹產品的效果要好的多。問問題要註意方式， 方法 。妳的客戶必須在這個問題上要比妳專業了許多或是經驗積累比妳要多許多。妳問的問題壹定要專業。不要讓客戶在妳的問題上判讀出妳的膚淺。
五、耐心的聆聽
不要打斷妳的客戶，當妳打斷了妳客戶的滔滔不絕時。並提出自己的不同意見的時候，電話的另壹端會有很大的挫折感。並會降低對妳的信任，客戶會認為妳在溝通的開始就不尊重他的想法，如果深入合作，恐怕問題會更多。所以，要耐心的聆聽，但在聽的過程中，不是壹聲不吭，而是要不斷的發出壹些類似這樣的詞語：是的，對，我想也是，明白，我理解......表示妳對他發言的認同。即使妳想發表妳的不同意見，也壹定要等到對方發言的結束。或更好是通過郵件的文本形式來表示妳的不同看法，效果會更好!