據了解，當事人馮女士有壹次和朋友去杭州壹家叫幹湖匯的餐廳吃飯。點了壹份魚翅後，馮女士又點了壹份米飯。點餐後，服務員偷偷調侃馮女士吃魚翅點米飯，認為這樣的做法是農民。服務員的話正好被馮女士的朋友聽到，是用杭州本地話說的。得知此事後，馮女士想到服務員可能覺得在這種高檔海鮮餐廳吃米飯很沒品位，但大方的馮女士當時並沒有太在意服務員的嘲笑。
直到2020年9月16日，馮女士和家人再次到這家餐廳吃飯。這次她點的魚翅上菜後突然爆了，導致馮女士的兒子被燙傷。馮女士要求服務員提供燒傷膏，服務員只說已經被其他客人用過了，於是拿了些冰塊讓馮女士的兒子簡單處理，服務員意外地說要賠償馮女士四只蝦。馮女士很生氣。她認為餐廳處理問題的態度很有問題，直接報警處理。事後，餐廳負責人也出面解釋，之前嘲笑馮女士的人不是餐廳員工，因為餐廳裏沒有會說杭州話的人；對於燙傷事件，會盡快處理，給馮女士壹個滿意的答復。
餐廳提供這樣的服務，無疑會流失很多客人。不管嘲笑馮女士的人是不是餐廳工作人員，這樣的人隨便拿別人開玩笑，以貌取人，都是可悲的。這樣的人無論在哪裏都不會受到別人的尊重。