方法/步驟
壹、顧客的貪婪心理:
人性的弱點對每個人來說只是略有不同，古往今來的人都無法避免每個人的貪婪思想。比如打折可以吸引更多的顧客，利潤會讓老客戶更動心。豐富的禮品會增加新客戶的數量。大多數客戶感興趣的是原價是多少，現價是多少。大部分人都要看把三者折疊起來的海報。這就是人們愛貪的消費心理。
二、顧客的好奇心:
其實客戶的好奇心和從眾心理很像。在路上看到壹堆人，忍不住多看幾眼。好奇是人的天性。人總是想知道自己不知道的東西，卻又害怕冒險。這是人的本能想法。因為人與生俱來的好奇心，所以就產生了“商業永遠不厭倦陌生感”的說法，所以商家的促銷活動都是為了摒棄陌生感，變得越來越新奇，激發了人們的好奇心，增加了顧客數量。促銷活動的形式層出不窮。
三、客戶的恐懼(擔心)心理:
壹家裝修很豪華的店，即使店裏的商品價格不貴，工薪階層的顧客還是有顧慮，不敢光顧。這是恐懼。恐懼來自於信息的不對稱，因為商家是信息的主導方，顧客是弱勢方，顧客害怕被宰，害怕傷自尊，顧客的恐懼是自己買不起貴的商品，自己的財力買不起貴的商品，擔心產品質量問題，售後服務問題等。，他們擔心被銷售人員卡住，被迫推薦購物，擔心服務質量問題解決不了。
第四，客戶的逆反心理:
強買強賣的生意是沒辦法成功的。很多店員抓顧客的時候沒完沒了的說推薦，完全不顧顧客的感受。只有壹個想法，把產品推出來，讓客戶把錢拿出來。這樣客戶不喜歡推薦就不會成功。
對於客戶來說，妳既不能失去熱情又不能讓他們感到壓力，又要留有壹定的空間又不能讓他們感到被冷落，這是很奇怪的。妳不理客戶她就很不開心，妳和客戶走得太近，覺得有壓力，她就不開心。對於客戶的逆反心理，要把握壹個非常好的尺度，用不冷不熱的方式真誠服務，讓客戶感覺到妳在她身邊，真誠服務。
五、客戶的從眾心理:
賣東西有個奇怪的現象。如果沒人買，就沒人買生意，也沒人管。如果妳看到壹個買家，所有人都會跟風。這就是從眾心理。
當我們面對客戶的挑剔時，首先，我們不是辯解、拒絕、排斥，而是虛心傾聽，冷靜客觀地研究分析客戶挑剔的觀點。在研究分析的時候，也要站在客戶的立場，在客觀事實和主觀感受情緒的基礎上，理解客戶為什麽挑剔。面對最挑剔的客戶更是如此。