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中國體驗營銷的營銷要素

中國市場由於自身的特殊性,決定了營銷活動的相對特殊性,完全照搬西方的體驗式營銷模式很難取得整體成功。經過筆者的實踐總結,在中國實施體驗式營銷要註意以下四個因素。

1,文化

在經濟活動中,文化差異是壹種無形的障礙。在中國,不同的文化可以讓有實力的外企在這片土地上跌跌撞撞,不得不虛心學習和了解中國的本土文化。比如寶潔公司,剛到中國的時候,也有很多地域文化差異。最後,它致力於研究,將中國的文化充分融入其在中國的營銷活動乃至產品研發,並取得了巨大的成功。文化可以說是壹個民族、壹個國家的靈魂。如果妳理解並充分利用它,妳的商業活動就會獲得有利地位,產生神奇的力量。

有壹次,我在北京給幾個美國朋友當導遊。想休息壹下,以為西方人習慣喝咖啡,就在GPS上搜了咖啡店的位置,沒想到幾個朋友提議要“大碗茶”。他們在找什麽?壹杯水?不,他們想品嘗老北京和中國的文化。可悲的是,在國外企業拼命學習吸收中國文化的同時,我們的壹些企業卻在努力西化或者“哈韓”“哈日”。比如給產品起個日韓或者歐化的名字,外觀也是極力模仿。然而,在這個時候,外國企業正逐步在中國市場本土化。

很多國外企業,包括壹些本土企業,在中國的體驗式營銷都不是很成功,因為對中國的文化不夠了解,導致對消費者內心的文化意識把握不夠。要充分發揮民族間的文化差異,因為民族可以讓妳的企業更容易走向世界。

2.利益

在中國,操作體驗式營銷要充分考慮到實質利益,因為中國的經濟水平與西方發達國家還有壹定差距。雖然是從溫飽需要逐漸發展到感性需求,但是為了壹次愉快的體驗,付出太多的錢是不夠的。當然是指大部分消費者,不是全部。星巴克在中國很難大範圍推廣,只有在上海等經濟發達城市的成功可以證明。所以在中國搞體驗式營銷,要以盈利為核心,讓消費者有愉快的體驗,同時獲得實質性的利益,這樣更容易成功。

在許多國家,賭馬是壹種流行的賭博形式,其受歡迎程度遠高於沒有參與的彩票投註。也是賭博。為什麽人們更喜歡賭馬?因為這就是經驗的力量。對於目的相同的活動,我們自然更傾向於能帶來快感或刺激體驗過程的方式,能與興趣掛鉤的體驗會讓參與者熱情高漲。這也是壹些商場經常搞壹些小的互動遊戲來贏取禮品,促進銷售的原因。

3.互動

體驗式營銷成功的關鍵是與目標消費者互動,讓他們融入妳設定的情境,引導他們的思想,否則自娛自樂毫無意義。所有的營銷理念都應該以客戶為中心。我們不僅要想妳能創造什麽,還要想客戶想要什麽。通過客戶的表面特征,去挖掘和發現他們真正的需求,哪怕是壹個我們說不清楚的朦朧需求,等著別人來喚醒。如果我們發現了它,喚醒了它,消費者自然會願意和妳互動。

聯想在推廣“天翼”品牌電腦時,采用了全互動體驗營銷方式,讓用戶在互動體驗的過程中主動做出選擇。在新品體驗酒會上,由國際知名調酒師精心調制了名為“智能”、“夢想”、“觸摸”、“征服”、“速度”的五款雞尾酒,用五款獨具韻味的雞尾酒對應五款個性化的天翼新品筆記本電腦,從而揭開了五款新品的神秘面紗,給與會者以新奇深刻的印象。針對學生產品的體驗營銷,推出了小羅納爾多助力暑期“世界杯”推廣活動。隨著世界杯熱潮和聯想簽下小小羅,聯想電腦推出了“聯想夏日歡樂谷”全國巡演。此次活動覆蓋了北京、上海、廣州、成都等國內主要城市,以及近100個中小城市。活動中,聯想經典筆記本產品通過展示和現場互動知識問答拉近了與用戶的距離。通過各種形式的互動體驗,聯想“天翼”電腦給消費者留下了深刻的印象。

4.杜特

體驗要獨特、新穎、與眾不同,才能在信息爆炸的今天,吸引消費者的眼球,留下深刻美好的體驗和記憶。但是我們不能忽視市場對新奇和獨特的實際需求,仍然要關註目標消費者。換位思考是個好主意。整合現有資源,要挖掘潛在資源,發揮自身優勢,善於把弱點變成獨特優勢。

壹家“黑暗餐廳”在上海成立了。整個餐廳除了衛生間都是漆黑壹片。在餐廳,手機也必須關機。凡是能發光的東西,如打火機、熒光計等,在進入餐廳前都會被服務人員保管在儲物室內,然後由戴著紅外夜視鏡的服務人員引導客人坐在黑暗的餐廳裏。我親身經歷過,真的是耳目壹新,印象深刻。在我至少兩年前去過的所有餐廳中,今天只記得這家“黑暗餐廳”。

可以說這是壹個非常成功的體驗式營銷案例。當然,必須有周到的服務和特色的產品作為體驗式營銷的硬件支撐,因為很難想象壹個僅僅依靠獨特的體驗,而沒有優秀的產品質量和周到的服務作為後續支撐的企業能夠成功。

這是壹個體驗的時代。充分利用體驗營銷的力量,可以讓我們的產品和品牌像美好的記憶壹樣印在消費者的腦海裏。