二：咨詢。 三：房間服務：話術:? “?姐，這是我特意為您準備的房間，您感覺房間溫度冷嗎？”“?姐，這是我們特意為您準備的壹客壹換壹消毒的床單、毛巾、美容裙，您可以放心使用！”“姐，這是我們擺放貴重物品首飾盒，您的貴重首飾物品教給我們代您保管，護理結束會提醒您戴上！請問需要我幫您嗎？”“姐姐今天給您操作的護理項目是?，您需要更換我們這邊的美容裙，您可以把換下來的隨身衣物放在床邊，待會由我來幫您整理，需要我幫忙嗎？”（如果不需要，說這邊是我們的衛生間，您可以使用，出房間）敲門詢問進房間，整理衣物放在櫃子裏話術:“姐，請您稍等，我先幫您整理衣物”，幫助顧客助躺整理被子、擺放拖鞋！。 房間服務中九步曲：包頭（詢問松緊度、音樂音量）、填咨詢單（護理開始時間:推後3分鐘；“?姐，毛巾的松緊度合適嗎？房間音樂的音量合適嗎？”2.護理前三部曲（試手溫、報時）。 ? 1）：1）操作前三步：(消毒，牛奶泡手，37度水溫泡水）①xx，在護理前我先花兩分鐘時間做我們服務前的三部曲，首先用百分之75酒精消毒我的雙手，因為我們手上會有壹些肉眼看不到的細菌，這樣可以在等下操作的時候避免交叉感染，姐姐妳去到別的美容院，妳記得也要要求她們這樣做哦！ ②接下來我會用牛奶浸泡壹下我的雙手，因為牛奶有稀釋酒精的作用，而且牛奶能軟化手上的角質層起到滋潤皮膚作用，讓我的雙手更加光滑細膩，等下操作起來會讓妳感覺更加舒服。③接下來我要用37度的溫水清洗我的雙手，因為牛奶會有些糖分，比較粘，所以要先清洗掉，而且37度水溫跟我們人體溫度是想接近的，等會操作起來不會有太大的溫度差，不會刺激到妳的皮膚。好了姐，我現在先試下手溫。“?姐手溫合適嗎？”
2）：操作中三部曲：操作前診斷，拍照（1）標準服務：標準統壹的手法、技術話術宣導：(1:項目步驟、流程及作用、。2:產品的核心成份及作用、。3:手法作用點、推的是那條經絡、穴位，不同的疼點、感受反應的身體狀況。4:儀器的作用及原理。5:註意事項提醒及家居產品的配合事項、(2）個性化服務：通過診斷做效果驗證！（效果分生理和心理）生理：多說多做多對比，側重點加強（每次根據顧客身體情況做不同部位加強）心理：根據顧客的興趣 愛好性格 特點 多關心問候做好服務(多聊天了解顧客的需求、不能不講話，開始、結束、對顧客沒有任何了解、只做擦背工，只少聊到專業上來)。（3）發現客人新問題：銷售前需要了解客人的消費能力，了解客的消費習慣（感性 理性 效果性 、感受性 、品牌性，壹次性 多次性）銷售：①鋪墊觀念 客情關系要在喜歡以上。(壹次，或多次達成鋪墊）②計劃成交類：告知問題的嚴重性，適當的時候下危機、找到切入，解決拒絕點！
3）操作後三部曲：①效果整體引導：側重點加強（從點到面）②滿意度調查：以謙虛的姿態詢求客人的真實評價。（話術：姐，我今天的服務結束了，您覺得我今天在操作的過程中有哪裏做得不到位的地方和需要提升的，您壹定要告訴我噢，這樣我才會知道自己需要在哪裏改進，需要加強練習點，姐您壹定要幫助我進步和提升噢，這樣才能讓您在我們這享受到最好的服務的。如果顧客答:還可以。 xx姐，既然您說還可以就說明我還有做得不到位的地方，如果x姐不講，那我就永遠不知道哪裏不足，也就沒有辦法改進和提升，而x姐您花了錢也沒有享受到最好的服務，所以x姐您壹定要告訴我噢。 顧客提出具體建議的時候，姐，非常感謝您給我提這麽寶貴的建議，您放心，我壹定會努力改進的，在接下來的壹個星期我壹定會加強練習，下次您來的時候壹定讓您見證我的成長。 ③反預約：技巧（二選壹法則? 退二進壹 如果顧客還不能確定、這時 可以以要求的口吻讓顧客到店並下危機? 反預約要約3遍）（話術）姐姐，根據您這次護理的情況，您下壹次的護理時間是20號，我先給您約上了，妳看那天早上還是下午過來呢？如果顧客說 20號沒時間姐姐，您的護理周期是7天來壹次，(用效果和專業來引導顧客及時到店做護理，教育引導顧客)，20號如果實在沒空的話那我幫妳約到19號(先往前推)吧，您看是早上還是下午過來？如果顧客說19號也沒空，姐姐如果19號也沒有時間的話，(繼續用效果和專業教育顧客要及時到店做護理並下危機)，那您也不能隔得時間太久，那我就幫您定在21號吧，那我20號的時候還會提前和您再確認時間。
護理結束①今天的護理已經操作完了，話術:“?姐，這是您的貼身衣物和貴重首飾，需要我幫您穿戴壹下嗎？”“?姐，您這邊需要梳妝壹下嗎？”②主管再咨詢，美容老師在前臺準備顧客檔案，待主管再咨詢完畢之後，再拿檔案交與主管，話術:“?姐，這是為您準備的養生粥，請慢用！”“?顧問，這是?姐的護理檔案！”“?姐，您稍等，我先去幫您拿鞋子過來！”③送客（開車的把顧客送上車，並說:“開車慢壹點，路上註意安全！”）
四：售後：
第壹階段：①自我介紹 ②側重點加強③註意事項的提醒和配合④家居的使用方法及提醒
第二階段：關心問候? 情感的互動，關心顧客的月經期，飲食起居及顧客家人 朋友
第三階段：自己成長的分享及互動，正能量的分享！。