品牌推廣怎麽做？新媒體口碑營銷的七步框架法

數字時代，營銷方式發生了很大的變化。我這些年壹直在做壹份關於傳統企業企業營銷現狀和困惑的調查問卷。調查結果顯示，只有不到50%的企業認為自己的產品在市場上基本具有競爭力，但很多品牌從業者更感興趣的是營銷手法，而不是關註用戶洞察和產品創新。很多企業希望營銷能解決流量問題，但基本不知道自己品牌的重復購買數據。當時的調查顯示，傳統企業花費最多的前三大營銷費用分別是展會、報刊雜誌、新媒體營銷。甚至對於新媒體營銷，很多企業只做了微信和微博，其他方法都沒有嘗試過。妳的品牌是否也陷入了“投入高、效果差、見效慢”的營銷困惑？天天促銷，卻不能靠口碑留住老客戶，吸引新客戶？苦於僅僅依靠故事創意，65438+百萬+閱讀量無法轉化為業績？花了很多時間和金錢在網上參加各種培訓班，卻還是缺乏系統的營銷方法？1.銷量月增65，438+00次的口碑營銷案例幾年前，我的壹個做鴨蛋的學生陳老師，在課後給了我壹盒鴨蛋，讓我的同事們嘗試並給出建議。我平日吃雞蛋，不太了解鴨蛋的功效和營養，就在朋友圈發了以下消息:結果過了壹個多月，他給我寫信告訴我，短短壹個月，過去很難上去的，銷售額壹下子增長了10倍。故事是這樣的。這裏我截取並分享幾年前信中的部分原文內容:此案只是個案，有僥幸心理在裏面。很久沒接觸這個品牌了，但當時口碑營銷的威力可見壹斑。二、新媒體口碑營銷的七步框架我自己經歷過各種傳統和互聯網的營銷方式，所以結合自己的實踐經驗和營銷大師的理論體系，形成了這種新的數字營銷模式。這個營銷體系主要包括以下七個框架:1。對用戶的深入洞察。這裏的主要任務是:挖掘消費者的核心痛點，以用戶的痛點為核心實施創新，而不是滿足用戶的需求；需要細分客戶，平均客戶。雖然都買妳的產品，但不是壹類人。需要圍繞不同的用戶推出與之匹配的產品和服務。通過互聯網調查客戶的想法，通過網絡輿情等大數據傾聽消費者的聲音；需要圍繞老用戶對小數據進行分析建模。2.打造魔術產品的主要工作是:魔術產品不僅僅是炒作，更是生活方式的改變和口碑。品牌競爭應該是從傳統的獨特賣點USP到CEP的用戶體驗競爭，創造神奇的產品需要領導者、工程師、營銷人員三位壹體，缺壹不可；另外，要努力找出最讓消費者買與不買的最重要原因，給出產品核心差異化點；壹個新產品上市，需要遵循“開發-測量-認知”的反饋原則，運用精益創業的MVP方法，以最少的投入、最快的速度完成循環，快速更新叠代產品。最後，產品需要極簡，砍掉任何多余的功能。3、動語準備賣點(內容營銷)動語準備賣點的主要工作:要做好內容營銷，首先要明白內容營銷的目的，不要總是發促銷廣告。內容營銷有四個主題:產品、日常、傳統、深度互動。在談到產品的話題時，可以從產品細節、口碑體驗、大部分人利用互聯網關註的主題內容、現在購買的好處等維度來解釋。最後，內容營銷需要五大工作流程:閱讀和研究、創造有價值的內容、分享內容、討論和交流、使用各種在線工具和平臺。所以原則上企業需要以上五類人才來實施新媒體營銷。4.建立口碑傳播群(口碑營銷)建立口碑傳播群的主要任務是:區分三類口碑傳播者，即口碑傳播大使、權威專家和團隊影響者，推廣與三類口碑傳播者身份相匹配的產品，當然公司員工的力量也不容忽視；要了解找到這些口碑群體的方法，客戶數據庫和網頁都是方法。最重要的是將群體細分為四種:大型媒體、博主和網絡名人、核心粉絲和主流消費者。最後，老客戶的推廣很重要。用“凈推薦值(NPS)”來衡量老客戶的忠誠度，妳需要學習如何讓老客戶推薦新用戶。5.創建高效的公共關系。這裏的主要工作:網絡時代，品牌需要有快速反應的新機制。企業的傳統做法是慢，都需要領導做決策。然而，在網絡時代，員工需要被授權做出明智和快速的決策，並以最快的速度響應用戶的需求或查詢；品牌要在平日裏主動與網絡新媒體建立良好關系，過去接觸媒體的方法已經不適用；最後，當突發事件來臨時，要實施有效的應急公關，需要建立網絡輿情監測的工作機制，分關註級、預警級、危機級、惡意攻擊級四個類別應對輿情。前幾年蒙牛品牌對這部分工作經驗不足，導致網絡從關註到攻擊層面，蒙牛從此壹蹶不振。6.使用有效的溝通工具和平臺。這裏的主要工作是:利用各種線下和線上工具主動與用戶互動，利用壹切機會與消費者溝通傳播品牌，比如產品包裝、職場、招聘啟事，以及壹場劇場式的線下發布會，比如小米手機新品發布，引起大家的討論和圍觀；同時要選擇合適的新媒體平臺和工具來傳播品牌亮點，如微信、微博、直播、短視頻、百度知道、論壇等。，吸引用戶的關註和轉發。7.維護和監控口碑粉絲的營銷效果這裏的主要任務是明確監控新媒體口碑的目的，即優化營銷效果，傾聽用戶反饋，獲取商家信息，提高服務質量。衡量營銷指標就是告訴企業在哪裏發布內容，比如提及次數、曝光、互動、潛在受眾、粉絲價值、熱詞傳播等等。在大多數行業中，更有意義的數據來自於電商評論和垂直論壇，大數據技術用於聽取用戶反饋。這些監測結果可以為產品經理創新和改進產品提供有益的參考。3.總結客戶變了，競爭變了，營銷也變了:互聯網改變了消費者，消費者與品牌的信息鴻溝正在被抹去，消費者與品牌的接觸點在增加。這意味著我們需要改變。新媒體的口碑營銷首先需要選擇目標客戶，然後獲取優質客戶，再發展成核心粉絲，最後進行日常維護。很多公司對產品和服務的重視程度是最高的，對客戶有壹定的了解，但對其他重要方面，如差異化價值、內容策劃、公關方式、媒體平臺選擇、口碑傳播者選擇和維護等，缺乏了解和執行。這裏特別指出，營銷有道和術之分。在七步框架中，深入洞察用戶需求，打造神奇產品，是營銷的“道”，可能占到最終營銷效果的85%。接下來的五個步驟屬於營銷的“術”。我們不能本末倒置，數字營銷，或者背離營銷的本質。想想很多網絡名人店相繼倒閉的原因，炒作也只能持續壹段時間。