生日蛋糕延誤了，20塊錢是應該賠償還是送代金券？請教如何保護消費者權益，看看B2C蛋糕行業如何立足。
時代在變。隨著“互聯網+”成為國家政策，備受各界關註。千千成千上萬的中國企業紛紛轉型升級，“互聯網+”帶著強烈的使命感走進了我們的生活。這就提出了壹個問題:互聯網+是否適用於所有行業？
相信大家對精品線上蛋糕品牌——諾信樂蛋糕都不陌生。也是業內知名的B2C蛋糕品牌。與以往實體店經營不同，諾心蛋糕多通過網絡訂購，預定時間，集中生產配送，直接送到家。Noxin lecake品牌的各種蛋糕贏得了國際獎項，總部設在上海，魔都。創始人也是米其林星級廚師。但就是這樣壹個看似優秀的B2C蛋糕品牌。其品牌知名度和服務理念是否如宣傳的那樣？
最近小張就遇到了這樣的事情。諾信蛋糕的銷售人員去各個公司做地下推廣，來到小張的公司。試用後，小張覺得還不錯，絕對被這種新型的蛋糕購買模式所吸引。春節過生日的親戚朋友很多，我就壹次性買了三個諾信樂餅，在相應的日期送給朋友。
然而就在昨天，2016，2月13，諾信蛋糕預計下午4: 00到4: 30的發貨延遲了。小張撥打了諾信的400號碼。經過反復無人接聽和漫長的等待，諾信的客服終於接了電話。小張提供了購買蛋糕的電話號碼後，被告知預訂的蛋糕無法送達。因為6544，這真是不幸的消息，讓小張措手不及。客服告訴小張，售後人員會在十分鐘左右聯系他。小張的朋友也過了壹個沒有蛋糕的生日。
沒想到，這個十幾分鐘的電話，直到晚上8點多，小張還沒有接到，小張又開始撥打諾信lecake的400號碼，還是反復無人接聽，等待了很久。後來，我接通了電話。在和諾信客服人員說明事情原委後，客服再次告訴小張，售後人員會在十分鐘左右聯系他。這壹次，終於接到了諾信售後的電話。售後人員給出的解決方案是延遲送蛋糕，外加20元代金券賠償。這樣的解決方案小張是不能接受的。
雖然沒有人希望這樣的事情發生，但是諾信的售後人員還是無法接受事情的解決方案。
首先，事情發生在13的淩晨。不知道有多少天津的朋友和小張壹樣，在去諾信的蛋糕配送途中遇到了翻車事故。即使蛋糕再多，也要提前告知消費者。作為蛋糕的品牌，也要知道大部分人都是生日、紀念日才點蛋糕的，及時的通知意外可以保證消費者有時間做其他準備。諾信樂客翻車的真實性得到了驗證，但小張不告知，不請示就做什麽，實在是讓人無法接受。
其次，解決蛋糕的辦法不是退款，而是延遲發貨。周年慶蛋糕出了問題已經很不開心了，但是出事公司諾信lecake說發貨延遲了。這是否意味著消費者應該推遲生日？小張覺得互聯網做蛋糕和其他東西不壹樣，不是買衣服和電器。這樣的解決方法是對消費者的極大不尊重。
最後賠償20元代金券。先不說20元的賠償金額能否表達諾信樂卡公司對自身問題的態度和誠意。就以此為憑證談壹談，小張說，當初他壹次點了三個蛋糕，是對諾信蛋糕品牌的信任。這次服務經歷讓他對這個品牌失去了信任，不再願意購買這個品牌的產品。
總的來說，無論是線下實體店，還是具有時代特征的互聯網plus中的各個行業，對於任何壹個服務行業來說，客戶滿意都是壹個企業的立身之本、生存之本、發展之源。壹些企業拋棄最基本的初衷，給客戶帶來不好的服務，不顧消費者的基本權益。即使披上“互聯網+”的外衣，也不是迎合時代變化、符合國家政策的新興產業。像諾信樂卡這樣的企業，不僅不能從同類型企業中脫穎而出，還會成為反面典型，只會降低企業的活力。
互聯網時代的到來極大地方便了商家和消費者，但雙方的糾紛和矛盾也隨之出現。壹年壹度的“3.15”又來了。怎樣才能促進電子商務時代的健康發展？在“互聯網+”誕生並廣泛普及的這壹年，妳有哪些電商維權故事？