對於壹些事情,單純的增加顯示器的曝光度是不會有效果的。
為什麽有時候簡單曝光管用,有時候大流量就不管用了?
流量的前提是產品,妳需要的是匹配產品的精準流量,有需求的流量才有價值。
跟大家分享壹個心理學概念,叫純接觸效應。
曝光效應(或單純曝光效應):又稱多視角效應、(簡單、純粹)曝光效應、(純粹)接觸效應等。它是壹種心理現象,意味著我們會更喜歡我們熟悉的事物,用戶會越來越喜歡壹些外界刺激(產品信息)只有在頻繁呈現的情況下。社會心理學也把這種效應叫做熟悉定律,我們把這種只要頻繁出現就能增加我們喜歡度的現象叫做暴露效應。
我們天生喜歡熟悉的事物,這與人們追求安全感和確定性的天性有關。當某樣東西變得越來越熟悉時,我們往往會越來越喜歡它。
這也是很多人第壹次接觸覺得很正常,但是時間長了就變得多愁善感的心理解釋。
嗯,壹切都太多了。
必須提到需要特別註意的簡單曝光效果:
壹開始就惡心的東西是不能曝光的(再怎麽曝光也沒人吃)。如果兩個人彼此已經有了壹些矛盾,或者性格不合,越是常見面,越是擴大矛盾(無聊的心理來源)。過多的過度暴露會引起厭煩(想想“褪黑素的禮物”)。
回到我們的問題,為什麽有時候簡單的信息曝光管用,有時候給大量流量就不管用了?
有人會從需求出發回答,因為有人需要,所以曝光有用;有的人不需要,所以曝光沒用;其實這背後還有壹個更深層次的問題:認知決策。因為簡單的信息暴露只能影響認知參與度低的決策,認知參與度高的決策效果極其有限。
什麽是認知參與度低的決策?
妳是周傑倫的粉絲,所以很容易就買了他的專輯。得到壹個用戶的推薦,看到壹本書,覺得可能對我有用,就順手下單了。
三只松鼠的零食,只是因為在淘寶上看多了,自然忍不住果斷流口水。壹張碟片,壹本書,壹場演唱會,壹盒零食,都屬於低認知參與決策。
企業應該如何利用低認知決策來指導企業經營?
還記得“找工作,去58同城”的廣告語嗎?是的,廣告的本質是影響決策,粗暴而有力地抓住重點。
對於這種客單價低、認知決策低的商品,我們只需要針對目標客群反復做壹些簡單的信息曝光就能拿到訂單。比如淘寶店鋪可以通過直通車精準定位關鍵詞和人群,也可以通過鉆石展臺的針對性店鋪、人群和競品獲取精準流量。
什麽是認知參與度高的決策?
01.決策更重要(買房重要,買巧克力不重要;買車重要,買櫻桃不重要。
02.決策的復雜程度高,需要收集信息再做決定(妳大學學的是什麽專業?妳打算在哪個學校學習?畢業後去什麽公司?)。
03.違反過去的壹些決策習慣(我們這裏老人們去世總是講究“入土為安”,為什麽來了就要求“火葬”?)。
這些都是影響高認知參與決策的關鍵因素。在壹個系統中,當壹個關鍵因素受到阻礙時,其他任何環節的推動都是沒有意義的。就像農作物的生長,適宜的溫度,土壤,水分,有活力的種子,壹個都不能少。
如果妳賣的產品需要復雜的高認知參與決策,妳必須先解決用戶的“理解、信任、動機、行為門檻”等等問題,流量才會有效。
01.理解問題。
找參考或者用對方已有的基礎模型,在已有的基礎模型上修改,加入少量信息,用已經理解的去解釋未知。
比如:第壹代iPhone是什麽?IPod+大屏+上網功能。什麽是區塊鏈?加密算法+分布式操作+計費系統。什麽是翼龍?小怪物(恐龍)+翅膀。什麽兩塊巧克力餅幹+中間壹層奶油的奧利奧。什麽是山核桃?更大的山核桃+薄殼+奶味。
02.動機的問題
讓用戶先關註自己,再關註產品。挖掘需求,賣包子讓他先餓,賣零食讓她先饞。洗發水先關註妳的頭皮屑,減肥產品先關註妳的身體。
找到客戶的痛點,讓客戶意識到自己過去的行為存在壹定的不合理性,從而渴望通過購買產品來解決這個問題,或者認為這個問題可以通過產品來解決(雖然還沒有聽說某個胖子通過減肥藥達到了最終的減肥成功,但依然阻擋不了減肥藥的熱銷)。
03.信任問題
妳怎麽能把這東西賣得這麽便宜?它肯定有問題。是假貨嗎?妳看,這是壹個大品牌,有政府背書是假不了的。
三只松鼠,堅果全網銷量第1,連TFboys都為其產品代言。再看百草味,看楊洋代言的海報?好店,除了這麽多線下店,還邀請了安迪做代言人。
阿裏通過支付寶解決買賣雙方金錢交易的信任問題,淘寶通過銷量、差評、跟評解決消費者的信任問題。很好理解。這裏就不說了。讓我們彌補壹下。
04.行為閾值問題
用戶需要做的決策太重要,門檻太高。我該怎麽辦?
提倡簡單的第壹步,刺激用戶嘗試,嘗試,再嘗試,而不是直接購買。
房地產開發商鼓勵購房者看房,而不是鼓勵直接購買;優酷愛奇藝騰訊視頻等付費會員贈送幾分鐘試用,覺得不錯再付費;淘寶新品試用頻道;新開電影院半價門票;超市各種蛋糕試吃牛奶飲料;獲得付費欄目試鏡等等。
刺激用戶去參加妳的其他營銷活動。
很多賣保健品的人,平時早上在菜市場免費拿雞蛋,免費給老人量血壓,免費給中老年人做“健康知識講座”;很多早教機構也會組織壹些掃碼關註,可以免費報名3節體驗課。
刺激用戶先試用妳的免費產品。
快來關註我的微信官方賬號吧。基礎班免費,高級版收費。淘寶服務市場的軟件基本都是這個套路。
降低用戶後悔成本
網購免運費險,7天內無理由退貨,郵費退款不用賠。實體店也是壹樣,東西是全新完好的,多長時間可以退等等。
合理化用戶的選擇行為
妳不給寶寶穿紙尿褲是因為妳懶,但是紙尿褲方便省心透氣。妳是為了孩子的健康;坐車不“浪費錢”,反而節省了自己寶貴的時間和註意力。妳愛高檔的衣服和化妝品,而不是“拜金女”,不僅僅是因為妳的工作需要這樣的打扮,更是因為這樣更能襯托妳的氣質;妳不怕苦,就怕苦不值錢;
總結:
1
為什麽有時候簡單曝光管用,有時候大流量就不管用了?
2
純接觸效應,我們會更喜歡自己熟悉的東西,壹些外界刺激(產品信息),只有經常呈現,用戶才會越來越喜歡。
三
單純的信息暴露只能影響認知參與度低的決策,認知參與度高的決策效果極其有限。
四
如果妳賣的產品需要復雜的高認知參與決策,妳必須先解決用戶的“理解、信任、動機、行為門檻”等等問題,流量才會有效。