壹:2020年最佳典型公關案例。
釘釘被教育部選為小學生網絡課平臺，成為網絡課主導的孩子的出氣筒。當得知App評分低於壹星將下架時，小學生們集體出門，瘋狂打壹星。分數從4.9降到1.6意圖噴下架。面對年輕用戶的新增長，釘釘采取了求饒的方式，表示在阿裏巴巴家給我留面子類似於壹種緣分。如果妳不愛我，請不要傷害我。我只是壹個五歲的孩子。大家都是我爸，阿裏家的其他應用都被炸了。完全沒有面子的淘寶，沒有命運。牽手失敗的支付寶，被笑錯的盒馬震驚，卻被網友心疼。後來，釘釘甚至乘勝追擊，推出了《釘釘之歌》、《妳釘得好》等壹系列嗶哩嗶哩風格的視頻。在視頻中，釘釘用最柔軟的態度唱出了最難的事實。在品牌和嗶哩嗶哩之間建立了強大的關聯，成為網絡名人，嗶哩嗶哩，成功地提升了品牌在年輕人中的好感度，釘釘的評分也有所回升。
二:2020年發生的最佳典型公關案例事件，讓鵝冤。
騰訊被騙，演變成壹出大戲。因為被騙，被網友嘲諷。霸氣的小企鵝可能從來沒有想過，有壹天，它會被老牌傳統企業老幹媽打敗。騰訊當天以自嘲公關回應，並推出惡搞視頻。我真的什麽都不會。辣椒醬我拿了第壹別人買個假瓶虧了8塊錢！虧了16萬。騰訊通過惡搞YCY女團的告別演說，成為大家心目中吃了假辣椒醬的傻企鵝，官方微博發布了幾千瓶老幹媽出軌線索和傻白甜企鵝的形象，向大眾示弱。在娛樂話題的傳播中，騰訊的被騙尷尬劇變成了喜劇，整個事情以個性化的賣萌方式結束。騰訊是傻企鵝，不是假的。
三:2020年發生的最好的典型公關案例，說錯了可以改成海底撈。
隨著疫情的發展，網絡名人海底撈恢復營業後食品價格上漲，壹半血從16元漲到23元，8小塊；半個薯片13元，壹個土豆1.5元，自助調料各10元；7塊錢壹碗的米飯；50塊錢，壹盤酥肉。這壹行為迅速將海底撈推向了輿論的風口浪尖，海底撈隨後發布道歉信，並於今年6月26日65438閉店前回歸本位。雖然引起了熱議，但輿論環境並不負面，果斷采取行動，重新贏得了公眾的信任。相關部門借勢進行公關，變相宣傳自己的業務。話題不僅沖上微博熱搜，還贏得了眾多網友的好評。糾錯才是最好的公關策略。
四:2020年最佳典型公關案例事件，從摔杯到搶章主題活動。
當當網創始人李國慶和魚雨之間的權力鬥爭正如火如荼地進行著，相關話題在網上刷屏。4月27日下午，有網友發現當當網正在做從掉杯到搶章的主題活動，部分圖書每100立減50。首頁播了好姻緣，要保護財產和愛情。點開是從掉杯到搶章特別策劃的話題，推薦了“男人的事情”和“好姻緣”。《守護財產與愛情》、《危險的聯絡:愛情之路》、《背叛與修復》、《公司控制權之爭:壹條無法無天的經驗法則》、《看透股權結構的書》、《合夥人制度:以控制權為核心的所有權設計》、《公司控制權:小股權控制公司的九種模式》、《股權戰爭》疑似暗指最近李國慶在家搶公章事件。不少網友表示:壹邊蹭自己的熱點，壹邊‘諷刺’賣書。當當真的壹點都不耽誤生意。壹度被李國慶威脅，當當網終於意識到，自己營銷kpi，不如交給別人！對於當當網這種消費自己老板老板娘的瓜，摩擦自己的熱情，生產自救的營銷活動，廣大網友毫不猶豫的自我表揚，在危機公關中幽默、善良、愛笑、有創意。
五:2020漢堡王最佳典型公關案例事件
作為全球知名的餐飲巨頭，漢堡王在遲到卻不會缺席的3.15晚會上被曝隨意更改保質期，用過期面包做漢堡，無疑成為焦點。當晚立即發表聲明，向消費者致歉，並宣布立即成立工作組停業整頓調查。同時表示這是企業管理上的失誤，將配合政府部門調查。但是很多網友在微博上集體投訴，得到的回應都是冠冕堂皇的說辭，並不買賬。這壹事件對於漢堡王危機的公關處理並沒有獲得大家的理解，失去了信任，也極大的損害了其產品的聲譽。如果危機處理得當，既能轉化危機，又能體現企業的社會形象，還能擴大品牌知名度；處理不當不僅會損害聲譽，還會嚴重導致壹個品牌的消亡。
六:2020年最佳典型公關案例事件，老羅現場直播。
5月20日情人節，微博裏很多人投訴在羅永浩直播間買的花品相差，花瓣枯萎腐爛。為此，羅永浩給用戶發了30多條微博評論並回應，稱影響了大家的節日心情，我們非常非常抱歉。我們正在認真調查責任。如果他們沒有及時給妳壹個解釋，我們會給妳的。請放心。5月20日，微博再次公開道歉，並提出補救措施:羅永浩團隊在花點時間退還原價100%及同等現金補償的基礎上，額外提供總價值約100萬的現金補償。網友評價他善良，正派，老實，找不出毛病。雖然1多萬的現金賠償讓人心痛，但羅永浩用實際行動向大家展示了自己的誠意，用商品維護了老羅作為主播的個人聲譽。什麽是好的危機公關？羅永浩給出了答案！
七:2020年最佳典型公關案例事件特斯拉VS拼多多
特斯拉在拼多多面前很被動。壹方面，拼多多和車主的動作總是讓人措手不及。另壹方面，媒體的報道幾乎都是分析特斯拉拒付的合法性，判斷特斯拉不會得到法院支持，而忽略了拼多多擅自行動的合法性和新聞來源的真實性。如果特斯拉及時介入公關，主動公開與車主的溝通，也就沒有必要壹次又壹次的否認、造謠、談話。從消費者的角度來看，拼多多比特斯拉人性化多了。可見拼多多在解決車主問題上做了很多工作。拼多多打著保護消費者利益的旗號，創造了補貼65438+萬元的大事件，收獲了流量和口碑。總的來說，特斯拉吃了個啞巴虧。
八:2020年最佳典型公關案例事件:老字號狗不理
新浪微博壹博主拍攝狗不理餐廳有經驗。視頻於9月10被博主@北京人關於北京轉發。然後事情發生了戲劇性的變化。9月10日晚，狗不理包子王府井店在網上發布聲明，稱該視頻誹謗言論為不實信息，發布者侵犯了餐廳名譽權。餐廳將依法追究相關人員和網絡媒體的法律責任，並表示已報警。狗無視王府井餐廳報警，引發輿論危機，實力演繹導致火災，長期負面情緒累積，壹觸即發。網友評論:這次公關操作絕對出色。好的老字號，它的* * *本性是誠信經營，它有虛心接受的雅量。從某種程度上來說，狗不理已經成為天津的壹張文化名片，但經過這次轟動的風波，曾經的金字名片還能撐得住嗎？
九:2020年最佳典型公關案例。人們需要什麽，五菱就造什麽。
2020年最感人的壹句話是，人有所需，五菱必造。為了加入抗擊疫情的行列，五菱將生產大量口罩。五菱將廣西德福集團原有生產車間改造為2000平方米無塵車間，設置14條口罩生產線，其中4條生產N95口罩，10生產普通醫用口罩。從有想法到第壹批口罩，只需要三天時間。五菱口罩讓世界見證了中國的速度和民族企業的擔當。付出就有回報。上汽通用五菱為抗擊疫情所做的努力和貢獻也贏得了知名度和美譽度。洪光五菱也是國家之光。
2020年最佳典型公關案例JD.COM獲得好評。
JD.COM在短短壹天內奇跡般地將鐘南山院士捐贈給武漢漢口醫院的100臺制氧機通過廣東鐘南山醫學基金會運送到武漢，引起網友們的好評。早壹分鐘分娩可能會挽救壹些生命，並使疫情傳播得更慢。京東物流開通了專門的趕往武漢等地的通道，讓物資快速送達。在這次疫情中，鐘南山成為了人們心中的中流砥柱，他是壹個充滿正能量的個體。他的壹言壹行都讓網友信服。所以，當鐘南山寫道:感謝JD.COM作為醫療救助的第壹線，以最快的速度將急需的醫療物資送到武漢。JD.COM毫無意外地受到了網友的稱贊。