用戶操作“喚醒”和“回憶”的五種方法論

上壹期，分享致遠從運營層面分析了關於用戶運營的三大板塊。第壹個方面是早期的集中運營，提高整體復購率和留存率，做好老客戶召回的理論和方法論。第二個方面是關於召回、保留和提升的集中運營的案例拆分。第三個方面分析精細化運營前期的用戶備案和消費行為分析，以及數據收集模式和如何精細化用戶和用戶的小規模運營。在本筆記中，致遠主要針對“召回老客戶”、人肉喚醒、機器喚醒用戶的壹些推送方式。下面就通過戰略運營“召回用戶”和“留住用戶”並強行拆解，希望對正在做用戶運營的妳有所幫助。1——“用戶操作召回的邏輯”——做操作，尤其是用戶操作召回、用戶喚醒、推送彈窗，我們首先要搞清楚的是為什麽要做這些動作。很多運營夥伴肯定會說，我以前在其他公司工作的時候就是這麽幹的。致遠認為妳這麽說並沒有錯，但是致遠認為理解了底層邏輯，這些方法論基本上就可以處理的遊刃有余了。所以首先我們需要知道的是，用戶操作召回和喚醒的區別是什麽？致遠認為，“召回”的直接點是“這個用戶已經流失了”，需要通過壹些策略把這個用戶拉回來。“醒醒吧”，致遠認為這樣的用戶在平臺上並沒有流失。為了提高復購率和活躍度，需要壹些手段來刺激他。讓這個用戶和平臺產生互動和關系，這兩者本質上都是為了活躍用戶。做好“喚醒和召回”用戶是需要壹些手段的，所以致遠粗略總結了壹下，分為三個要素，主要有:1。進入第二頻道。材料/內容3。轉化用戶的方法。說到這四個字，相信妳也不是很陌生。所謂的觸達渠道就是如何觸達用戶。傳統渠道是APPPUSH短信社區微信官方賬號推送。素材/內容所謂的素材就是內容，是指通過上述渠道推送什麽樣的內容，以保證用戶打開APP或者看到能引起購買欲望的信息。那麽在這些內容當中可能需要壹些策略推送，也就是比如我把用戶分層，用不同的內容針對不同的用戶進行推送。轉化用戶的方式我們在做壹個動作的時候，壹定要思考轉化用戶的方式。比如我做了壹個推送，推送之後用戶點擊了壹個活動頁面，這個頁面就是用來轉化用戶的。市場上常見的方式有三種。第壹種方式是推送後直接購買消費。二是給用戶壹個特定的功能，或者壹個路徑，就像點擊簽到或者進入後生成海報壹樣。三是站內活動，或者具體的相關福利推送。2——“回憶被喚醒的內容推送套路”——前兩個是關於推送的渠道和方式。我想很多做生意的朋友都知道，致遠在這裏不做過多的分享。當所有的渠道和方式都壹樣的時候，我們更應該關註策略，所以我在這裏會更多的分享關於“內容”的方法論。其實很多用戶都知道，激活用戶和喚醒被召回的用戶只有兩種方式，壹種是人肉推送，壹種是機制定時推送。致遠先說幾個關於“人肉喚醒用戶”和“推送內容”的套路方法論:1。使用朗朗上口、有趣的內容，比如:白金俱樂部的酒店前幾天給我推了壹組短信，短信內容以“我在這個春暖花開的早晨輕松地醒來，給妳壹條毛毯如何？”這種朗朗上口的內容可能會吸引用戶在短信開頭點擊。2.制造好奇心。通常使用這種appPUSH。比如妳在玩手機的時候，Tik Tok突然發來通知推送，他的內容推送基本都是以“逗妳”為主。比如隔壁的小姐在看妳，已經等妳很久了。在不告訴妳結果的情況下制造好奇心。如果想知道結果，需要點進去看。另壹種推送好奇心內容的形式是借助當前社會熱點推送好奇心。比如假期推壹個電商APP，假期出遊不慌張。明星們必備的旅行套餐都在這裏。這種好奇的內容推送屬於種草型。——3.通過請求，最大程度的刺激朋友的名字。比如我們可能經常看到壹個app的推送，有人@妳，給妳發國慶福利。比如微博經常這樣玩:妳的好朋友@致遠先生發了壹條微博。來看看他的評論吧。4.給用戶更大的優惠，提供召回的激勵這種方法，電商多采用。比如淘寶雙11倒計時正在進行時，精品農業商品糖橙9.9元郵送，下單又快又快。《每日新鮮》如果妳有水果，請註意。還可以享受29.9元的八折券。可以快速下單不同代。點擊。5.圍繞用戶和平臺的不同維度，該方法從角度引誘回憶。Momo和exploration使用非常特殊的機制。不知道妳是不是用戶運營，有沒有註意到他們的信息推送形式是:“陌陌”，附近有人跟妳打招呼，請打開APP回復她。有人喜歡妳。妳在0.3公裏之外。了解她~ 3——《如何喚醒戰略用戶》——戰略召回和推送可以更精準有效地促進用戶的消費行為。戰略回憶大概需要思考六個方面，這也是人類慣性思維的底層邏輯。致遠大致總結如下:1。思考用戶加入平臺的動機(。寫筆記)2。能不能在app裏獲取用戶的好友，關系鏈3。app 4裏有沒有讓用戶消費和領取福利的動力。妳能得到壹些關於用戶的重要信息嗎？用戶的核心需求，核心痛點的刺激信息6。產品是否有大量用戶？針對以上六個方面，我帶讀者來解決。關於第壹個方面，我會思考平臺的主營業務，比如探索。妳的第壹個映射可能是泡妞。如果這個app推妳泡妞，我姐關註妳的信息，匹配成功的信息。我覺得妳打開的幾率非常高。如果打開，他的召回就成功了。第二個方面，假設平臺可以獲取好友的關系鏈，是否可以推送用戶和好友相關的親密狀態。比如妳的朋友致遠在QQ空間發表文章說提到了妳，點擊戳可以作為壹種機制性的喚醒，做成固定模板，獲得權限定期推送。第三個方面，可以想想平臺裏有沒有不定期的福利發放，限時買壹元之類的活動，如果有，能不能推這樣壹個說法:妳的好朋友致遠，妳們壹起買藍海之謎，價格低至xxx元，妳確定不要和他打？這種可以人肉推，也可以機制推——第四個方面也可以設定為機制推。比如很多平臺可以通過數據分析獲取用戶的生日、重要節日、紀念日等。那麽只要用戶去他們的紀念日，是否可以推送壹些準備好的“內容”呢？比如招行，壹般在生日時間推:致遠先生，X是妳的生日。招商銀行Xx積分送給妳，請戳專屬禮品抽獎~第五，找到用戶的核心需求。我舉個簡單的例子，比如探查。他每次推送信息基本都是說:喲，探查另壹個女生喜歡妳，距離妳2.7KM，快戳~或者:老王，兩個小時前有個隔壁女生暗戀妳，快戳了解壹下~這些其實都是人的心理。短信的喚醒和回憶~第六，社會上有大量用戶討論的話題，比如微博熱搜、微信搜索、新氧APP流行、電商APP發現的社區話題等。當社會主流有壹定的社會話題，或者站外有壹定的爆款產品時，可以采用這種策略。借助熱門話題推送，比如:電商:Tik Tok妳關註的同壹個垃圾袋，只要9.9元就能限時秒殺~快來搶，還有1000塊~所以經過以上分析，大致可以總結為:應用六個方面的問題，做相應的定制(素材和內容)，推送app，推送短信，推送小程序和微信官方賬號。假設平臺用戶可以做詳細的數據分析，以上所有的推送(召回、激活)動作都可以設計成壹個機制，可以是“定向推送”，不需要“人肉推送”。根據男女，愛好等。，致遠今天主要分享了三個模塊，分別是第壹個模塊，用戶操作調用和喚醒的邏輯，推送渠道，素材，策略。第二個模塊，內容喚醒，回憶用戶推送的常用套路(內容)。第三個模塊，如何挖掘人性背後的需求，做痛苦回憶，希望以上內容對妳有幫助。微信官方賬號:王誌遠