滿足是壹種心態。是顧客需求得到滿足後的愉悅感，是顧客事先對產品或服務的預期與實際使用產品或服務後的實際感受之間的相對關系。如果用數字來衡量這種心理狀態，這個數字就叫滿足感。請看下面我整理的滿意度調查報告。
學校食堂滿意度調查報告
壹.調查的目的
最近頻頻爆出新聞，有大學生通過提案抵制學校食堂漲價。大學生作為壹個特殊的群體，似乎需要更多的關心和關註。面對物價飛漲，高校食堂如何做才能既保證效益又保證質量？食堂如何頂住壓力，保證滿意？面對學生投訴，政府部門明令禁止漲價，食堂如何權衡自身利益和學生對食堂滿意度的關系？學生對食堂不滿的方面有哪些？為此，我們專門調查了學生對食堂的滿意度。
二。統計資料
根據調查，對學校食堂飯菜質量、食堂衛生狀況、服務人員服務態度、學生就餐選擇、價格等進行了調查。至於飯菜質量，同學們都認為食堂菜品豐富，但口味偏；然而，節日期間的食物質量比平時差得多。針對食堂的衛生狀況，學生普遍認為質量壹般，應該改進，讓人更放心。服務人員的態度在不同的窗口有不同的態度。大部分服務人員態度很好，部分窗口服務人員態度不好。關於學生在衛生和安全方面的用餐選擇，大多數學生的首選是方便。有的同學認為食物的味道最重要，有的同學看重價格，有的同學會根據服務人員的態度來選擇。
調查結果顯示，95%的同學都遇到過食堂工作人員點的菜太少，打錯卡的情況，說明食堂工作人員的服務質量有待提高，要更加耐心細致，不能因為漲價而采取減少菜量的變相漲價方式來保證自己的利潤。價格方面，學生認為食堂價格合理。其中85%的學生消費在300-500元之間，11%的學生消費在500-700之間，4%的人消費在300元以下。大部分學生在食堂就餐時選擇刷卡支付，87%的學生選擇支持現金支付的方式，11%的學生無動於衷。從這個角度來說，現金支付可以給學生帶來方便，食堂應該繼續采用這種用現金刷卡支付的方式。總的來說，學生對食堂普遍滿意。不同的受訪者希望食堂在質量、環境、衛生、價格、服務態度等方面有所改善，尤其是在飯菜質量、工作人員服務態度等方面。同時，將規範食堂就餐秩序，人們自覺排隊就餐，為學生提供更好的就餐環境。
三，現狀及原因
通過對三家食堂滿意度的問卷調查，分析出以下問題:食堂工作人員服務態度差，刷卡存在故意失誤，飯菜量少。食堂的食物不夠新鮮。食堂飯菜味道重，飯菜保溫工作沒做好。就餐環境差，衛生條件差等等。
針對以上問題，我們進行了認真的分析。發現食堂工作人員存在上述問題是因為食堂實行合同制，營業額越高利潤越高，所以會較少考慮學生的感受和利益。食堂菜口味重是因為長沙人普遍喜歡吃辣和鹹的，而食堂廚師壹般都是從本地招的，所以口味偏。就餐環境、飯菜保溫等問題主要是食堂硬件條件差、設施不全，食堂組織追求效益，食堂承包商降低成本，影響了學生的利益。
第四，解決方案
1.建立責任監督機制，不斷完善和更新各項管理制度，做到:制度上墻，責任到人，落實到位。定期召開食堂工作人員會議，經常組織學習食品衛生安全知識，增強安全意識，提高管理水平。
2.進壹步規範內部管理。食堂整體工作已經制度化、規範化。人事、采購、倉儲、加工、銷售等所有管理環節都細化落實。
3.註重宣傳教育，增強師生食品衛生安全意識。利用定期晨會、班會、校會、校園廣播、黑板報等形式，有針對性地開展食品衛生宣傳教育，促進學生養成較強的衛生意識和良好習慣。
4.定期反饋，調查學生滿意度，及時發現問題並采取調整和改進措施，使食堂讓學生滿意。
動詞 （verb的縮寫）摘要
通過對株洲職業技術學院食堂滿意度的問卷調查，這個群體的成員付出了很多，收獲了很多。我們看到了食堂的不足，找出了這些不足的原因，並給出了壹些改變這些不足的建議；我們感受到了食堂帶來的便利，也知道了食堂對每個人的深遠影響。學校是我們的第二個家，食堂是每個人的飲食來源。食堂的飯菜口味、價格、環境衛生、服務人員的態度都與我們的生活息息相關，直接影響著我們的健康和心情。因此，作為學校食堂，應該表現出應有的責任，為大家提供營養、健康、價格合理的食物，讓老師快樂地工作，讓學生快樂地學習。作為老師和學生，每個人都應該遵守食堂的秩序，節約食物，體諒食堂工作人員，這樣就餐者和供應商之間才能有和諧的關系和愉快的氣氛。通過這次問卷調查，我們對食堂有了更深入的了解，也希望食堂能繼續為師生帶來滿意的食物和服務。
客戶滿意度分析報告
服務是留住顧客的有效手段。研究表明，獲得壹個客戶的成本是留住壹個老客戶的五倍。如果壹家美容院能降低5%的客戶流失率，其利潤將增加25%-28%。美容院的利潤率主要取決於老客戶的壽命。因此，美容院的工作人員要樹立正確的服務精神，不遺余力地為顧客提供熱情周到的服務，讓顧客感到高度的滿意和尊重，通過與顧客的雙向溝通建立長期的友好關系，留住顧客。
同時，提高美容院核心競爭力的壹個重要途徑就是從服務入手，細節更能體現美容院的優勢，留住顧客:
1，美容院員工的知識和能力與顧客的需求很好的協調。無論是美容師、美容顧問還是清潔工，只有全體員工的全力配合，才能創造出最快樂的服務環境，而環境是員工的第壹要素。
2.無論員工是否勝任工作，每個崗位的員工都需要清楚地知道自己的工作，並能夠按時完成。
3.客戶和員工對彼此都有合理的期望。員工不會今天跳槽明天想辦法換美容院，顧客也不會命令美容師做他們的奴隸。
4、客戶需求能夠準確診斷，美容顧問能夠準確把握客戶需求，並建立客戶信任，從而相信這是壹家正規的美容院。