1、服務質量問題：部分消費者在購物或用餐等方面遇到了不滿意的服務，員工態度不佳、售後服務不到位等。導致消費者對商場的不滿情緒。
2、商場管理問題：商場的管理措施存在不足之處，停車困難、安保措施不完善等。給消費者帶來不便，引發抱怨。