有壹天去麥當勞吃早餐，在自助點餐機上點了壹份套餐。早餐很快就準備好了，我在靠近櫃臺的座位上坐下。
冬天，麥當勞餐廳燈光明亮，暖氣充足。我點的芝士漢堡好吃，幹凈，不油膩。加上壹杯美式咖啡，壹份* * *才8塊錢，讓我有說不出的滿足感。
就在這時，我聽到櫃臺的壹位顧客說:“幫我再來壹杯咖啡。”服務員回答:“好的！”他們的聲音不大，卻讓我產生了疑問:這裏的咖啡可以免費續杯嗎？真的嗎？
吃完漢堡，我拿了個空杯子，在櫃臺問。妳可以免費續杯！我瞬間被重創:臥槽，我怎麽知道今天！我在這裏吃早餐已經好幾年了。我應該少喝幾杯咖啡？多虧啊！
2
幾天後，我早上會去麥當勞。點餐前，我仔細看了點餐機顯示的說明，跑到櫃臺看了看上面的菜單屏幕，然後回頭看了壹眼墻上的海報，沒有發現任何關於免費續杯咖啡的提示。
然後我問服務員，“我能再添壹杯咖啡嗎？”
服務員很好很親切:“可以。”
我又問了壹遍，很認真很嚴肅:“我很好奇的問壹下，顧客是怎麽知道可以免費續杯的？”解釋在哪裏？為什麽我找不到！"
服務員顯然毫無準備。大約過了半分鐘，她耐心地跟我解釋說，很久以前櫃臺上就有咖啡壺，顧客要續杯的話會自己倒。因為顯而易見，沒有特別的招牌。後來調整了位置，咖啡壺放在了櫃臺裏。如果顧客想要續杯，就給服務員壹個空杯子。
說完，服務員似乎對他的回答不是很滿意，然後問我:“其他店的櫃臺上沒有咖啡壺嗎？”
三
我想可能有幾個和我有類似經歷的顧客，或者不知道麥當勞的咖啡續杯是免費的。商家為了吸引顧客，提升消費體驗，從而提高品牌的競爭力，應該推出壹個優惠活動(現在叫福利)。這種福利設計是針對所有客戶的，應該是大家都知道的。至於是否需要這個福利，那是客戶的選擇和偏好。如果有的客戶因為不知道而沒有享受到優惠，甚至在看到其他客戶得到優惠後才意識到自己沒有，就會覺得不公平，吃虧。這種效果與商家的初衷不符。
我寫這篇短文只是拿這個例子，並沒有批評麥當勞的意思。相反，我很認可這個品牌，我喜歡並相信這個“金拱門”。類似情況，familymart的派克咖啡可以免費強化，妳知道嗎？
最後，如果妳是麥當勞的經理，妳會怎麽做？