顧客有權評價食物的質量嗎？相信大家都有壹點點外賣的經歷。妳會評價吃完外賣後食物的味道嗎？我個人很少評論。如果味道不好，下次就別點了。但是有些人更喜歡評論，不好吃就給差評。當然，這種行為值得鼓勵。平臺給出的評價機制是讓顧客吃飽後對食物進行評價，其他顧客也可以通過這些評價來參考餐點。所以，我們可以說，評價是客戶的權利。但有些企業走得太遠了。他們不喜歡顧客的差評，即使他們做的食物真的很差。顧客消費後發表評論是理所當然的，否則新顧客哪裏知道商家做的菜好吃不好吃？前面顧客的消費體驗是後面顧客的參考。如果商家的食物沒有問題，那麽他們就不怕顧客的評價。害怕顧客差評的商家是對自己的食品質量沒有足夠信心的商家。我覺得這樣的商家不適合做生意。
商家送花圈違法嗎？商家給差評的顧客送花圈並不違法，但會讓人覺得很惡心，嚇跑新顧客。商人做生意，講究的是賺錢。妳給壹個差評的人送花圈，就是詛咒妳的客戶早死。這樣的商人用這種氣能做什麽生意？在我看來，這種因為不懂而願意報復客戶的商家是很危險的？顧客就是上帝？這個道理。他們希望所有的顧客都保持沈默，吃完飯後壹句話也不說。這種想法真的很可笑。
努力提高食品質量，維護顧客的消費體驗，這才是正常商家應該做的。把食物弄得難吃，並不是什麽丟人的事。只是聽聽客戶給的建議，然後努力改進。也許後面的顧客會覺得好吃。客戶的消費體驗好不好，決定了商家會不會有生意，所以商家應該把重點放在維護客戶體驗上，而不是報復那些給差評的客戶。這件事也讓我想起了天津狗不理包子店事件。天津狗不理包子店是老字號了。本來人家以為自己懂得尊重顧客，結果給了差評後卻聲稱要把顧客告上法庭，理由是顧客惡意抹黑。這個邏輯和送花圈的商家的邏輯壹模壹樣。在他們看來，它不好吃嗎？黑色？這是惡意中傷。他們不知道客戶沒那麽多功夫。不好吃就不好吃，下次就不會再來吃了。