12315通話要求:
1.當妳的權益受到侵害時，被申請人是工商行政管理部門管轄；
2.當妳在消費過程中權益受到侵害時；
3、當妳發現假冒偽劣商品和制造假冒偽劣商品的“窩點”時；
4.當妳發現虛假廣告，欺騙消費者；請撥打12315舉報投訴，我們會幫您調解糾紛。如發現有違規行為，我們將依法查處。
有下列情形之壹的，市場監管部門不予受理投訴:
(1)投訴不是市場監管部門的職責，或者行政機關沒有處理權限；
(二)法院、仲裁機構、市場監管部門或者其他行政機關、消費者協會或者依法設立的其他調解組織受理或者處理過同壹消費權益糾紛的；
(三)購買、使用商品或者接受服務不是日常消費所必需的，或者不能證明與被申請人存在消費權益爭議的；
(4)除法律另有規定外，投訴人知道或者應當知道其權益受到被投訴人侵害超過三年的；
(五)未提供《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》第九條第壹款、第十條規定的材料的；
(六)法律、法規、規章規定不予受理的其他情形。
以上內容參考:百度百科-12315、12315官網-投訴通知。