為消費者提供快遞倉儲、社區零售相關配送、自提、按需送貨上門、團購、回收、洗衣等選擇。，為消費者帶來便捷、多元化的物流和生活服務。
投訴菜鳥驛站的方式
在官方app投訴，打開菜鳥官方app，進入首頁點擊右下方我的，排到列表下方服務中心點擊進入，點擊在線咨詢，在對話框輸入人工客服，然後轉入人工投訴反饋，通過微信微信官方賬號進行投訴，打開微信。
微信官方賬號，搜索菜鳥驛站，關註並建立對話框。點擊對話框左下角的官方客服。登錄驗證後，可聯系客服解決問題，並通過國家郵政局申訴網站進行申訴。如果聯系菜鳥客服，但仍無法解決問題，可以選擇登錄國家郵政局申訴網站進行投訴。
但如果想在國家郵政局的平臺上進行投訴，需要滿足以下條件之壹。向企業投訴超過7天沒有處理結果的，已經向企業投訴，但對企業的處理和回復不滿意；企業投訴渠道不暢通，投訴不受理。