1.使用居民身份證購票的，可持購票時使用的乘車人有效居民身份證原件到車站售票窗口、鐵路客票代售點或車站自動售票機辦理。
2.居民身份證不能自動讀取或使用居民身份證以外的其他有效身份證件購票的，請攜帶乘車人有效身份證件原件和購票時使用的訂單號(E+9位數字)，到車站售票窗口或鐵路運輸企業授權的鐵路客票代售點，由售票員輸入身份證件號碼和訂單號並驗證無誤後辦理。
3.購買學生票的，請在車站售票窗口或安裝學生火車票優惠卡識別器的鐵路客票代售點出示本人有效身份證件和學生證，並附學生火車票優惠卡(均為原件)。
4.如需購買殘疾軍人車票，請持購票時使用的有效身份證件和《中華人民共和國殘疾軍人證》、《中華人民共和國殘疾人民警察證》(均為原件)到安裝優惠卡識別器的車站售票窗口辦理。
5.有效身份證件信息與訂單號不壹致的，不能換票。對於學生票和殘疾軍人票，同時核對折扣(待付)憑證。