順豐公司的上級部門是國家郵政局。順豐的管轄範圍是中國郵政管理局，所有快遞物流企業都歸中國郵政管理局管轄。快遞物流運輸行業是壹個特殊的行業，中國郵政管理局負責快遞物流行業的監督管理。所以如果遇到問題，可以撥打郵局的相關投訴熱線進行投訴。
郵局對快遞投訴的態度；
國家郵政局局長馬俊生表示，郵件快件的投擲、踩踏、落地等問題屬於不規範操作，法律法規不允許。表面上看，這些問題的出現與人太多件太少，設施設備配置不當有關。但本質上，企業的經營理念、服務理念、管理理念出現了偏差，並沒有真正做到以人為本。郵政管理局對這些問題態度明確，堅決反對，堅決制止，必須堅決治理。
馬俊生說，快遞服務標準和快件包裝管理辦法對這些都有明確要求。國家郵政局將指導企業嚴格執行，加強服務質量管理，切實保障用戶合法權益。