它是在CS管理基礎上發展起來的壹種新的企業管理方法。壹般來說，企業中有兩種客戶:外部客戶和內部客戶。外部顧客壹般稱為消費者，“顧客至上，滿意第壹”是贏得他們青睞和忠誠的唯壹途徑。內部客戶其實就是員工，對他們的管理其實比外部客戶更復雜更麻煩。目前，人力資源管理理論已經從支配、控制和命令轉向尊重、寬容、溝通和服務的員工滿意度管理。ES強調企業在做好外部CS管理的同時，要進行有效的內部員工營銷。也就是說，員工也被視為客戶。通過改變領導的觀念，找到合適的有服務態度的員工，改善條件，培訓他們的服務技能，進而鼓勵他們為客戶提供優質服務，進而形成熱情敬業的CS精神，使企業實現可持續發展。
這是壹種新的企業管理理念，在中國的民營企業中其實已經做得相當多了。而人力資源部不壹定了解或系統掌握這種es員工滿意度管理方法。為了便於理解，舉個例子:
日本住友商事讓食堂“酒店化”，員工宿舍“酒店化”。
東京的貿易公司辦公樓裏大約有2000名員工。由於空間的限制，新裝修的食堂仍然在地下二層，但由於間接照明技術，它和室外壹樣明亮。整個面積1640平米，廚房占地面積不大，餐廳很寬敞。主餐廳是自助的，被收銀臺分成兩部分。工人乘電梯去食堂選餐，然後通過收銀臺進入食堂。結賬很簡單。妳不需要餐券或現金。可以用專門的磁卡支付，方便又衛生。* * *擁有516個座位的餐廳，用柵欄分成不同面積的用餐區。餐桌的形狀和大小有長方形、正方形和圓形。小的可以坐4個人，大的可以坐6個人。餐廳不僅鋪著地毯，墻上還掛著40多幅油畫，四周盆景環繞，古典音樂低低蕩漾。當員工在緊張的工作之後來到這裏，不僅可以得到營養的補充，還可以在和諧的氛圍中消除精神疲勞。與主餐廳形成對比的是130座的和諧餐廳。其內部裝修以黑色為主色調，員工可以在這裏用餐“以現代感體驗日本精神”。餐廳采用到達餐桌的服務模式，每天有4套菜譜可供選擇。晚上也是酒吧和咖啡館，員工可以在這裏見面認識，招待顧客。我們還可以舉辦員工舉辦的新年派對、忘年派對、歡迎派對和告別派對。
住友商事總務副社長武雄先生表示，長期以來，日本企業在提高工作效率、增強商品的國際競爭力方面取得了相當大的成功，但對員工的健康和福利不夠重視。大型企業雖然有職工食堂，但給人的感覺是“環境灰暗，態度冷漠，飯菜單調”。過去，人們常把廁所作為觀察企業管理狀況的“窗口”。現在，人們把食堂視為企業生命力的標誌。所以大企業通過裝修員工食堂來提升形象。職工食堂和社會食堂的主要區別在於服務對象是固定的。所以壹定要營養均衡，價格適中。雖然員工食堂歸住友商社所有，但由專業的餐飲公司管理。貿易公司只是免費提供場地和水電煤氣，但這部分成本必須通過飯菜的價格還原給員工。餐飲公司只能在雙方事先約定的最高價格內盈利。也就是說，食堂吃飯的人越多，利潤越大，否則就要賠錢，承擔責任。這樣，餐飲企業就得想辦法增加品種，翻新花樣，降低成本，提高質量來吸引員工來吃。食堂食堂目前供應日式、西式、中式等60多種主餐，壹天三種，4周內樣品不重復。此外，還有各種面食、湯、小吃、沙拉、配菜和各種飲料，滿足員工的不同需求，有效保證員工的健康。開業至今，每天約有1200人就餐，就餐率大幅提升。實現了“酒店式”食堂的標準，也達到了“酒店式”宿舍的水平。
可以想見，人事專家系統管理是壹項綜合性、系統性、艱巨性的管理工作。對於利潤為王的時代，策劃或安排ES管理是公司的戰略行為！