希爾頓酒店理念:
通過研究發現，其成功的秘訣在於牢固樹立自己的企業理念，並將這種理念提升為品牌文化，落實到每壹個員工的思想和行為中。酒店營造“賓至如歸”的文化氛圍，註重企業員工禮儀的培養，通過服務人員的“微笑服務”體現出來。
現年89歲的希爾頓集團董事長唐納·希爾頓50多年來壹直光顧希爾頓酒店和各國的賓館。希爾頓每天從壹個大陸飛到另壹個大陸，從壹個國家飛到另壹個國家。我專程來看看希爾頓禮儀是否落實在員工的行動中。
如今，希爾頓的“酒店帝國”已經遍布全球，希爾頓的資產從5000美元增長到數百億美元。希爾頓酒店先後吞並了有“酒店之王”之稱的紐約華爾道夫酒店Hostaux Leah Hotel，又買下了有“酒店女王”之稱的紐約普拉薩酒店，在全球酒店業聲譽顯赫。
希爾頓認為酒店是壹個服務和接待行業。為了滿足顧客的要求，希爾頓帝國處處洋溢著笑容。在組織架構上，希爾頓盡力打造壹個盡可能完整的體系，成為壹個綜合性的服務機構。
因此，希爾頓酒店除了提供完善的住宿外，還擁有咖啡廳、會議室、宴會廳、遊泳池、購物中心、銀行、郵電、花店、服裝店、航空公司代理處、旅行社、出租車站等壹整套服務機構和設施。房間分為單人間、雙人間、套房和國家元首官員的豪華套房。
餐廳還設有高級餐廳和便捷的快餐廳。所有房間都有空調。室內設施，如酒櫃，電話，彩電，收音機，冰箱等，使住在希爾頓酒店的客人真正有賓至如歸的感覺。