根據某個基本單項指標在主品類中的綜合排名，賣家的體驗得分為5分(5分優秀，4分良好，3分壹般，2分較差，0分較差)，5分表示同品類的商家在此項服務中表現優秀，優於市場上的大部分商家，0分表示同行業水平的體驗很差，遠低於行業水平。
目前，1688新燈塔的服務星級和五個維度的體驗評分已應用於平臺各類營銷活動的招商門檻，如:大促、直播、無憂代、YEATION、牛倩供應中心、支付寶市場、每日特賣、團戰、批發團等如果服務能力在同行中排名靠前，就有機會獲得活動流量的支持，增加店鋪商品的曝光率。
店鋪的服務能力越好，成為行業優選商家(消費品)和行業優選商家(工業品)的機會就越大，可以獲得的店鋪權益也越多:搜索推薦的加權機會、大幅推廣海景房的機會、行業特色榜單的加權機會、店鋪會員號等權益。消費品商家服務能力越好，現貨商品服務能力越能達標，就有機會成為金冠商品，獲得商品成長權益:鎮店之寶、流量包、“二次推薦”標準等。，這對商品流動有直接影響。
推廣技巧:
提高人工智能客服回復效率，優化客服人員管理機制；
旺旺回復率1和3分鐘主要評價當天買家第壹個問題的回復速度，善用表情，優先回復買家第壹個問題，避免損失。
2.建議使用千牛短句等接待工具，批量輸入常用接待詞，減少打字成本，大大增加效率。
3.根據旺旺查詢高峰期安排客服排版，利用好客服效率提升小工具，輔助客服提升響應速度。
4.可以監控店鋪最近7天或30天的3分鐘響應率，監控店鋪7天或30天的首次響應時間，看到同行的平均值和同行的優秀水位，從而判斷店鋪響應效果的現狀。
5.3分鐘回復率診斷明細，可用於查看店鋪對不同買家等級的3分鐘回復率、未能及時回復的人數、3分鐘未回復的消息數，以幫助商家檢查店鋪在服務核心B類買家時的響應能力。