社區社會工作強調號召社區居民參與,增強參與能力。理性參與和有序參與離不開社區組織和社區領袖的培養,也就是社會組織領袖的培養。社區領袖是社區居民和社會組織的領導者,是能夠帶領社區居民參與和服務社區的熱心而有能力的社會成員。
社區領袖在社會組織中有影響力,能夠團結帶領社區居民在社區參與中發揮作用;社區領袖在社會組織中有號召力,能以身作則,處事公正,對參與社區的居民有號召力;社區領袖在社區居民中具有親和力,能協調各方糾紛和矛盾,能團結人們為社區服務;社區領袖在社會組織中具有領導力,能夠帶領團隊朝著目標前進。為了發揮作用,社區領袖必須有壹條培養和引導的道路。
(A)社區領導人可以啟動項目
在這個階段,社會工作者的任務目標是尋找和定位社區領袖。社區領袖首先在熱心公益服務的社區居民中產生。他們熱情能幹,期望為社區服務做出貢獻。社工將合格的社區居民定位為“社區人才”,在某壹方面具有特殊技能。但是,從壹個社區能人到壹個社區領袖是有壹個過程的。社會工作者通常利用授權案例來促進社區能人的成長。服務目標是利用視角優勢,激發社區人才潛能,促進責任擔當。具體流程操作如下:
第壹步:社工通過各種活動尋找“社區人才”(社區人才有壹定技能),在征得服務對象同意後,納入培養名單,開始培養計劃。現階段的難點是社區人才的心理輔導。家人是支持社團人才參與活動的,但需要做更多的社會責任,有個人考慮(多表現為不自信)和家人的阻撓(家人不願意承擔更多的社會責任,如果妳有興趣參與,承擔更多的社會責任會和別人產生矛盾和摩擦,所以家人不會支持。所以這個過程中的賦能主要是激發委托人的社會責任意識。
第二步:社工通過案例幫助當事人分析評估自身的優勢和劣勢,引導其社會責任感,發揮優勢克服劣勢。這也是壹個比較難的問題。壹般情況下,退休的社團負責人占大多數,他們有時間、有熱情、有精力,但在職責受到質疑時,也容易感到壓力,退縮。比如老樓裝電梯,熱心居民主動。成為老樓電梯安裝籌備組主任,但是外衣太長,問題多,支持不夠,就會有退路,需要不斷的充電和支持。社區裏也有壹些有才能的人,喜歡在群體中擁有權威,期望團隊“服從”他的決定,這樣很容易導致團隊中的矛盾和糾葛。這些都是開能項目階段需要特別註意的問題。?
第三步:社工通過個案工作,促使對象激發潛能,從而願意為誌願服務做貢獻。如果說第二步是幫助目標調整認知,那麽第三步就是支持和鼓勵他們激發潛能。通過三個步驟,他們可以找到並定位目標:第壹階段成為能夠帶領誌願者團隊為社區服務的社區領袖。
(B)社區領袖賦權項目
在這壹階段,社會工作者的任務是通過專業服務增強當事人的能力。服務方式可以以個案或小組的形式進行,主要看培訓過程是個人還是小組。如果是小群體,群體動態和經驗傳遞的方法會事半功倍。以群體賦能為例:
社會工作者將目標定為“增強誌願者骨幹的能力”培訓組。團隊成員是已經通過第壹階段激活的客戶,有明確的個人目標。通過小組社工確定培訓目標,成立“提升誌願者骨幹能力”培訓小組。團隊成員是已經通過第壹階段激活的客戶,有明確的個人目標。通過對群體不同階段的深化,我們可以定義三個階段的目標:
團體第壹階段目標:社工要把握團體初始階段以成員喜歡的方式重新認識誌願者和誌願服務;作為壹名誌願者領導者,需要通過宣傳和樹立榜樣來帶領團隊服務社區。所以,明確誌願者和誌願服務,能夠做好宣傳倡導工作,是社區領導的基本入門。
團體的第二階段目標:社工要把握團體的中級階段。目的是激發團隊成員深入討論誌願者領導者的素質及其領導力,並通過適當的方法呼籲提供誌願服務。通過關註問題和沖突場景,團隊成員可以得到有效的培訓。針對領導團隊過程中的摩擦和沖突,團隊成員可以集思廣益,探索方法,通過經驗傳遞、群體動態等方式提高能力。
第三小組階段的目標:社工要把握小組的高級階段。目的是通過項目規劃設計,讓團隊成員掌握服務目標群體或社區的需求評估和問題分析的方法,嘗試設計服務項目,提高社區領導者在溝通和團隊領導方面的技巧和能力。采取項目設計、競賽、評估、修改的方法,引導社區領袖思考如何帶領團隊聚焦問題,服務社區。這個階段也可以循序漸進,先進行活動策劃和實踐,再逐步過渡到項目策劃和實施,達到能力建設的目的。
能力建設項目的最終目標是讓社區領導者在社會工作者的指導下掌握活動和項目規劃設計的方法,學會面向關註社區問題或弱勢群體的服務項目設計的基本方法。社工要註意引導社區領袖設計能夠體現助人自助理念的項目,實現誌願者領袖帶領誌願者團隊解決社區問題的自我發展過程。成為社區治理的有生力量。
(C)社區領袖展覽項目
在這個階段,社工的任務目標是搭建壹個平臺,讓展示對象的能力得到發揮,在實踐中獲得進步和成長。服務方式主要采用項目化的方式,如協助參展人員帶隊申報公益創投等方式,在實際服務中起到促進問題解決和團隊成長的作用。
這個階段是社工推動社區領袖帶領團隊推廣服務的實際過程:
第壹步,社工需要幫助社區領袖組建團隊,發揮社區領袖的凝聚力和號召力,團結有服務意願的熱心居民組建團隊,建立規章制度,從自組織走向初級社區社會組織團隊。
第二步,社工在協助社區負責人組建團隊後,進行團隊建設和培訓,幫助社區負責人帶領團隊聚焦問題和需求,分析評估自身能力和資源,帶領團隊設計服務和申報項目(公益創投、社區微創投等類型項目),獲得政府、社區和資源的支持開展服務。
第三步,社工要協助社區負責人學習和配合團隊進行服務推廣,克服討論探索中的各種困難,內外合作對接資源開展服務,促進團隊的成長和成熟。社區領袖的認知和思維、領導力和親和力在實際操作過程中尤為重要。
第四步,社工需要在項目服務過程和項目完成後,不斷鼓勵社區領導和團隊拓展服務,進行新的嘗試。利用社區領袖和誌願者團隊的經驗和關系來推廣服務和拓寬資源。
(D)社區領袖能源傳輸項目
在這壹階段,社會工作者的任務是促進社區領導人之間的經驗轉移和集體能力的提高。社區領袖培訓是壹個系統工程,也是壹個群體目標。從社區自組織到社區組織,從自娛自樂、利益參與到社區共治再到社區自治,需要壹步步推進。
社工采用主題工作坊(項目設計、項目申請、項目交流、團隊領導、服務瓶頸突破等)相結合的方式。)和流動工作坊(現場體驗、模擬大賽、經驗交流等。)拓寬社區領袖的視野和思路,通過聚焦和討論,引導社區領袖通過相互交流、頭腦風暴和碰撞相互學習。社區領導之間交流經驗、分享服務經驗的過程,就是能量傳遞的過程。
對社會工作者選擇專業服務項目(社會工作項目、有誌願者的社會工作、優秀誌願服務項目等)的觀察、交流和研究。)可以產生對社工選擇專業服務項目(社會工作項目、有誌願者的社會工作、優秀誌願服務項目等)的觀察、交流和學習。),可以產生他山之石可以攻玉的良好效果,促進社區領導帶領團隊關註社區問題的理念。
培養社區領袖,培育社會組織,延伸社工服務,讓誌願者和社會組織成為社工服務的夥伴,是推動社區共治的實際進展,需要社工服務重視。