1，桌子幹凈整潔，桌上各種票本、水盒、計算器擺放整齊，不準放置與工作無關的物品。
2.電腦、電話等設備要保持清潔，能正常使用。
3.信箱應保持整潔，無膠印和破損，留言簿和筆應放在指定位置。
4.退回的貨物應分類放置在指定位置。
5、服務臺調整、退貨的友好標誌，應保持整潔、字體清晰。
6、地面衛生必須及時清理幹凈，地磚要保持無破損、無裂縫。
第二，gfd
外貌:上崗時保持良好的精神面貌。
1.頭發:頭發梳理得很好，沒有頭皮屑，所以它不能呆在海裏，只能呆在梅綺。長發需要紮起來，男員工的發腳不在耳朵上方，在脖子後面。
2.臉:男員工牙齒幹凈，嘴巴新鮮，胡子幹凈。
3.佩戴:配飾只能佩戴手表，女員工不允許佩戴配飾和另類頭飾。
4.手:指甲經常剪幹凈。女員工站立時，右手壓在左手上，男員工站立時，手自然下垂。
出現
1，工裝:工裝幹凈整潔，熨燙平整，大小適中，紐扣齊全，褲長適中。
2.工卡:工卡按公司要求佩戴，照片用壹寸彩色紅底工裝拍攝，打印完整清晰。
3.鞋襪:穿公司指定的鞋襪。
第三，工作職責
1.遵守員工手冊和公司制定的各項規章制度。
2.保持並展現胖東良好的精神面貌。
3.熱情主動接待每壹位顧客。
4.處理客戶投訴時，要耐心、誠懇、冷靜。超出自身權限無法解決的，及時向主管匯報，並做好客戶投訴記錄。
5.查看郵箱客戶留言簿，24小時內聯系客戶，感謝客戶的意見和建議。
6.詳細了解店內的促銷活動，方便顧客咨詢。
7.做好差價退款工作。
8.及時登記客戶需要的貨物，向區域主管匯報，並進行電話回訪。
9.做好每天的退貨工作，及時上報有質量問題的商品，填寫商品退貨單。
10.為客戶查詢家卡余額和消費明細，給消磁的家卡充磁。
11.為客戶提供發票業務，辦理會員卡業務。
12，保證每天賬目平衡。
第四，服務規範
行動守則
1.上班不要遲到或早退。代表他人簽到和簽出。
2、必須嚴格執行考勤制度，需要請假的，必須履行病假手續。
3、上班前不準吃蔥、蒜等有異味的食物，也不準酒後上班。
4.工作期間不準打私人電話，不準購物(商務和客戶電話除外)。
5.不準在店內追逐打鬧、聚集聊天、哼小曲，不準幹擾他人工作(服務顧客除外)。
6.營業期間，禁止在公共場合雙手叉腰、抱臂、插袋。
7.咳嗽或打噴嚏時，應向後轉，稍微避開。如果是接待客戶，要說“對不起”，不要在客戶面前喝水。
8.不要在店內大聲喧嘩，影響顧客購物。
9、當班期間，不抱怨、情緒化上崗等不利於工作的言行，上班期間不討價還價、不開條件。
10，按照規定的時間和人數，參加會議時，手機要關機或調成靜音，要主動帶筆和筆記本。
11.參加大型集體活動時，要維護公司形象，按規定時間進出現場，離開現場時要清理好自己攜帶的雜物。
12.看到店內的果皮、紙屑等垃圾，要主動撿起來放入垃圾桶，養成良好的衛生習慣，方便清理。
13，感冒壹定要戴口罩，不允許隨地吐痰。
14，不準亂扔垃圾，工作區域不準吸煙。
15.騎摩托車、踏板電動車必須戴頭盔、持有效證件，不準酒後駕駛。
16.上、下電梯時站在電梯右側。
服務期限
1.當客戶不滿意時，要說:好的，好的，請稍等，非常抱歉，馬上為您處理；當超出自身權限時，應立即向主管匯報，尋求解決辦法。
2.當顧客來到服務臺時，服務人員微笑著站起來，向顧客示意:“妳好，需要幫忙嗎？”
3.為顧客服務時，始終保持微笑和友好的語氣。
4.退貨時，報出商品售價和退款金額，並提醒顧客當面交錢:“您好，此商品50元退給您，50元，請交錢慢走。”用雙手把錢和票遞給顧客。
5.為客戶辦理退貨後，離開時客戶要發語音:“請慢走，走好”。
禁忌:
1.千萬不要用“嘿”、“妳好”這樣簡單的詞來對待顧客。
2.禁止在背後議論客戶或在背後指指點點。
3.禁止使用“這不是我的責任”、“這不是我們的原因”、“沒有辦法退貨”等。盡量不要用負面詞匯，更不要以貌取人。
動詞 （verb的縮寫）工作流程
營業前
1，提前10分鐘簽到查gfd。
2.打掃工作區域的衛生，為客戶提供壹個優美、整潔、幹凈的環境。
3.打開客戶留言箱，整理留言冊，交給值班經理。
4.準備好工作需要的用品，比如水箱、計算器、電話本、歸還文件等。
5、熟悉當天的促銷活動，特價商品，方便顧客咨詢；
6、打開電腦、發票機，檢查網絡是否運行正常，電話是否能正常使用。
7.準備退貨準備金。
8.興高采烈地迎接顧客。
經商
1，客戶有疑難問題，需要我們幫助，主動詢問，耐心解答。
2、做好差價。
3.正常退貨在顧客滿意的前提下，5分鐘內處理完畢。
4.準備退貨備用金，在財務室向財務總監匯報前壹天的退貨總額和差價，核實後當天將現金送到服務臺辦理退貨。
5.及時登記客戶需要的貨物，向區域主管匯報，並進行電話回訪。
6.處理客戶投訴時，要耐心、誠懇、冷靜。超出自己權限不能解決的，及時向主管匯報，並做好客戶投訴記錄。
7、午班內容:
壹、晨會的具體內容；b .對於未完成的客戶投訴，需要進行電話回訪，告知客戶的聯系方式和回訪原因；c .有當天促銷商品的信息；d、顧客丟失物品清楚。
8.每天退回的物品，經質檢員檢驗後，分類退回商場；
壹、配送檢驗人員每天要核對退回的商品是否準確，(黑色聯由檢驗人員數單後交給收銀電腦負責人退回)；
b、準確計算當日退貨總額，由檢驗員交給電腦，與收銀員從電腦上打出的退貨金額壹致；
c、在退貨明細上寫上當天退貨的商品，詳細說明退貨原因，第二天早上交給電腦工作人員上傳到公司網站。
9.仔細分清楚當天每個班每個地點的差價和費用金額。安排費用清單(由每位董事簽字)。
10，有質量問題的商品及時上報處理。統壹填寫商品質量退貨明細表。
11、10送客前分鐘，查清獎卡不壹致當天的剩余現金、差價、費用、掛失和收到的備用金，理清每日賬目，做到賬實相符。
下班後:
1.清理工作臺，把現金和資料放在會計室。
2、打掃區域衛生，關閉電源，拔掉插座。
3.協助現場人員做好停業後的其他後續工作。
4.回家後，查看員工發來的信息。