這就是妳不了解需求，匆忙行動的結果。其實在我們的日常工作生活中也有類似的情況。比如我們在職場上花了很多時間，加班熬夜出了壹份老板想要的報告，排版很漂亮，段落清晰，但是老板看了說:“這不是我想要的。”比如生活中，妳追女生，買花，請人看電影吃飯，女生總是不理妳。結果另壹個男生沒花多少錢，女生同意做他們的女朋友。妳生氣了，問壹個女生原因，“妳為什麽選了他而不是我？我對妳這麽好？為什麽？”(這裏是咆哮的表情)人家只回復“妳根本不懂我，妳也不知道我想要什麽”。妳欲哭無淚。
有很多人只是從自己的角度考慮並試圖解決問題，但這種做法並不能真正解決問題。那麽如何真正解決問題呢？《重啟——解決問題打破思維局限》給出了自己的方案，即在解決壹個問題時，不僅要從自己的立場出發，還要考慮對方的需求，通過分析找出雙方需求的重合點，這是解決問題不可或缺的關鍵步驟。
《重啟》的作者是阪田直樹。他的職業生涯從聯合利華的市場部開始，積累了豐富的市場營銷實踐經驗。後來做了顧問，為其他企業提供市場支持，然後他創建了壹個大家都可以參與企業策劃會議的共創平臺，目的是消除企業和消費者之間的分歧，實現企業和消費者的直接溝通。
作者來自實踐經驗豐富，重啟不寫高深理論。是他自己的實踐經驗總結和案例分享。他可以像看故事壹樣看壹個個案例解決問題，通俗易懂卻發人深省。
重啟中給出的解決方案分為三個步驟:
1.找到真正困擾對方的問題；
2.知道自己的能力和潛力；
3.把對方的問題和自己的能力結合起來，想辦法解決。
找到對方真正問題的目的是找到對方真正的需求。這些需求要麽被誤解了。比如經常有企業把手段當成目的，或者不隱藏不被發現。我們需要做的是:
1，找到真正的需求，不要把手段當成目的。
例如，USJ(日本環球影城)是壹個電影主題公園。日本有句諺語“東有迪士尼，西有USJ”。USJ壹直想建立壹個不同於迪士尼的主題公園，即在運營上與迪士尼實施差異化戰略。
然而，為了刻意將其與迪士尼區分開來，這種差異化忽略了客戶的真正需求。比如，為了自己電影的主題，孩子不能自娛自樂，花大價錢打造的破舊海盜船被遊客評價為寒酸。2001之後，USJ陷入持續低迷，遊客數量不增反減。
後來，通過市場調查，USJ發現，客戶並不追求“與迪士尼的差異化”，生活在這個地區的父母的願望是“給孩子壹種特殊的體驗”。雖然這是迪士尼擅長的事情，但在這方面沒有迪士尼。既然客戶有這個需求，為什麽不滿足呢？通過戰略調整，USJ滿足了顧客體驗迪士尼式體驗的需求，成為壹個全家共享的主題公園。
不再為了差異化而差異化，通過了解和滿足客戶的真實需求，USJ實現了壹次大逆轉。2015年遊客量達到139萬人次，成為世界第四大主題公園。
像這樣的案例很多。比如某吸塵器廠商，通過提高吸塵器的性能，也就是增強吸力，改變了擴大銷量的方式，因為這家公司的定位是把人從掃地這種枯燥的家務中解放出來。性能只是解放勞動力的壹種手段，也是手段之壹，於是研發出了更自動化的掃地機器人，並取得了成功。
2.發現客戶隱藏的需求。
有些客戶的需求隱藏在表面需求之下，甚至很多根本就沒有表現出來。如果我們能挖掘出這種隱藏的需求，我們也許能開發出壹個新的市場。
比如以前大部分人上完廁所都是用衛生紙清理的，壹直都沒有問題。但TOTO明確提出了只用衛生紙會留下殘渣的概念，研發出可水洗馬桶，開辟了新的市場，更好地滿足了消費者的需求。
作為後來者進入眼鏡行業的JINS通過調查發現，大部分消費者在長時間使用電腦和智能手機時會感到疲勞，但市場上充斥著近視眼鏡，沒有可以提前預防近視的眼鏡。消費者也不知道自己需要壹只可以預防近視的眼睛。在此基礎上，JINS推出了JINS PC，可以阻擋藍光，防止眼睛疲勞，讓那些眼睛沒有問題的消費者成為眼鏡的消費者，大大擴大了眼鏡的市場份額。
由於對需求方的不了解，很多企業都是金飯碗要飯，浪費資源。這壹步我們需要做的是充分調動自己的潛力和資源，更好的滿足消費者，為自己獲得最大的利益。
比如早在2000年，鐵路公司JR東日本就成為了日客流量16萬的車站。但由於車站已經處於擁擠狀態，無法通過擴大客流來進壹步增加收入。
但是如果需要增加站的收入怎麽辦？
車站經過分析發現，路過這裏的旅客是壹個巨大而寶貴的資源，這些旅客有壹定的購物和餐飲需求，於是在2005年在大公站開設了大型商業設施，讓顧客不出車站就能實現購物願望。
通過這壹措施，企業的乘客成為了購物消費者，進壹步擴大了自己的營業額。這種商業模式在中國和日本都得到了廣泛的推廣。
在自身資源有限的情況下，還可以與原有的競爭對手合作，共享資源，共同拓展整個市場，實現合作共贏。
在西班牙，有壹個小鎮，聖塞瓦斯蒂安，人口只有654.38+0.8萬，是壹個堪比巴黎、巴塞羅那、佛羅倫薩的旅遊勝地。它采取的方式是把自己打造成壹個美食城市。但是小城壹開始並不是美食之城。雖然有壹些不錯的餐廳，但是遊客不會為了壹個特定的餐廳去這麽小的城市。為了吸引遊客，小鎮通過每家餐廳分享菜譜，這樣無論在這裏的哪家餐廳，都可以吃到美味的菜肴。
在發現了客戶的需求，了解了自己的能力之後，就很容易利用兩者的重合找到解決問題的方法。但在這個過程中，需要註意的是，有時候解決方案需要打破壹些常識。
比如，目前職場中的員工都是坐辦公室的，但這種情況導致腰酸背痛、肩膀僵硬等諸多身體問題。壹些企業也在努力解決這個問題，比如培訓員工正確坐姿，久坐後鍛煉身體，但這些都不能徹底解決問題，影響工作效率。
壹家名為岡村的家具制造商也意識到了這個商機。他們對“員工總是坐著工作”提出質疑，並通過創造新的常識，即開發升降桌來解決這個問題。員工在工作時，可以通過調節辦公桌的高度來站立和坐著。實驗表明，通過這種方式，可以放松身體，緩解疲勞。
以上案例只是壹小部分。《重啟》壹書共有30個案例，詳細介紹了結合自身能力，發現客戶真實需求，通過消除分歧，為客戶提供解決方案，實現互利共贏的故事。通過閱讀，學會這種解題思維，並運用到自己的工作和生活中，會大大提高自己的解題能力和效率，從而更好地工作和生活。