第二，妳可能希望在發生沖突時率先做出讓步。帶頭讓步並不意味著每當和同事發生矛盾時，就要帶頭“舉手投降”。而是妳要帶頭去發現對方積極的壹面，比如因為同事說話不註意，和妳發生矛盾。這個時候，妳不妨率先在他的話語中找到合適的地方，主動去發現自己的錯誤或者自己做不到的地方，從而化解矛盾。
第三，忽略威脅性話語。沖突激烈時，說話往往帶有攻擊性和威脅性。比如同事可能會說:“妳以為妳是誰？”“我為什麽要聽妳的？”這些話無疑太多了，很容易讓妳失去平衡。此時，最好不要在情緒上還手，否則沖突只會愈演愈烈，最好的處理方式就是忽略它，等它平靜下來再尋求解決。
？第四，最重要的是邁出第壹步。如果妳和同事發生了矛盾，如果妳有化解矛盾和好的想法，不要等著同事來找妳，而是要邁出第壹步，積極行動起來。“怎麽了，妳還生氣嗎？”“沒什麽大不了的。下班後咱們好好談談？”這樣的話語，真誠的微笑，往往最容易打動同事。
第五，傾聽對方的聲音。在和壹個同事的沖突中，如果雙方都堅信自己是對的，那就很難聽取對方的意見，所以妳不妨坦率地說:“我想聽聽妳的意見，告訴我妳的想法，好嗎？”當對方在說話的時候，不要輕易打斷或爭辯，讓他感受到妳的尊重，這樣矛盾會容易解決很多。