體驗式營銷就是關註消費者的全部體驗。消費者購買商品來做什麽呢?
來使用。購買並不是結束消費，消費者還會使用它。使用的本質是體驗，消費者的使用體驗決定品牌的最終命運。
營銷傳播創意，必須深入研究消費者作為體驗者的行為和體驗。
產品開發創意，則更是從體驗者的語境出發。不同的商品，有不同的使用體驗。
對於餐廳、娛樂場所等服務業來說，購買即使用，即買即用。所以服務業發展出了體驗經濟的完整方法論。
服務業的體驗經濟方法論把消費分成三段:
來之前，制造期待。顧客是為期待而來。
來之中，制造驚喜。滿意的定義，就是超過了期待，所以對期待和驚喜都要進行精確的設計。這來之中的驚喜，還要設計整個時間過程節點
的情緒高潮，像看電影壹樣，三分鐘要有壹個興奮點，當妳在遊樂場壹個遊樂環節結束，情緒達到最高潮的時候，下壹個環節壹定就是紀念品商店，因為這時候妳最容易掏錢。
走之後，值得回憶，樂於談論。值得回憶，同時壹定要設計壹個妳會購買帶回去的“紀念品”。
紀念品的本質是什麽?是壹個信物，是壹個符號，是壹個媒體。
最最重要的是它是壹個媒體!當妳從埃菲爾鐵塔下來，帶走壹個埃菲爾鐵塔的小雕塑擺在家裏玻璃櫃上的時候，妳家櫃子就成了巴黎城市營
銷和埃菲爾鐵塔旅遊推廣的免費廣告位。還要妳樂於談論:“哎呀，我們家今年春節去巴黎呀，在埃菲爾鐵塔上，我跟妳說......”這就在為它做廣告。
消費品行業、房地產行業、農業企業、B2B的原料型企業，能不能有這樣的使用者體驗營銷系統?當然能，但妳要有這個意識。
微信公眾號：文學有毒
做全網最幽默的文學解讀頻道，關註領取蔣勛《細說紅樓夢》全套音頻。