魚骨圖分析要點:
a、確定主要原因(大骨)時，現場操作壹般從“人機料法環”入手，管理問題壹般從“人員和時間特征”層入手，要根據具體情況決定；
b、重大因素必須用中性詞描述(非好非壞)，中、小因素必須用價值判斷(如…壞)；
C.頭腦風暴的時候，妳要盡可能找出所有可能的原因，而不僅僅是妳能完全控制的或者正在實施的。人的原因要從行動方面而不是思想和態度方面來分析；
d、中間因素與特征值、小因素與中間因素有直接的因果關系，小因素要分析直接制定對策；
E.如果壹個原因可以同時歸因於兩個或兩個以上因素，請以相關性最強的壹個為標準(必要時考慮“三現象”原則，即現在就去現場看現在的事物，通過比較相對條件找出相關性最強的主要因素的分類。)
f、選擇重要原因時，不要超過7個，並應在最後壹個原因中確定；
2.回火過程
a、填魚頭(描述不好)畫主骨。
b、畫個大骨頭，填大道理。
c、畫中骨和小骨，填入中小因子。
d、使用特殊符號來識別重要因素
要點:畫圖時，確保大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行。
魚骨分析的步驟
(1)找到要解決的問題；
(2)把問題寫在魚刺的頭部；
(3)召集同事討論問題的可能原因，盡可能找出問題所在；
(4)將相同的問題分組，標註在魚骨上；
(5)根據不同的問題征求妳的意見，總結正確的理由；
(6)拿出任何壹個問題，研究為什麽會出現這樣的問題。
(7)對於問題的答案，問為什麽？這至少深入到五個層次(連續問五個問題)；
(8)當深入到第五個層次，認為不可能繼續下去的時候，列出這些問題的原因，然後列出至少20個解決方案。