“12315”消費者投訴舉報熱線和全國互聯網平臺。1999 19年3月5日，國家工商行政管理總局在原信息產業部的大力支持下，決定在全國設立消費者投訴舉報專用電話。全國12315互聯網平臺於2017年3月正式上線。這是推進“互聯網+政務服務”的又壹重要舉措，標誌著我國工商和市場監管部門消費維權工作進入互聯網+時代。
2019年2月28日，官網，中華人民共和國國家市場監督管理總局發布《市場監管總局關於整合建設12315行政執法系統更好服務市場監管執法的意見》。2020年底前，市場監管投訴電話為12315。12331是2065年2月國家美國食品藥品監督管理局發布的《食品藥品投訴舉報管理辦法(試行)》中要求各地必須開通的食品藥品投訴舉報電話號碼。
2019年2月28日，國家市場監督管理總局發布《市場監管總局關於整合12315行政執法系統建設更好服務市場監管執法的意見》，規定2020年底前市場監管投訴電話為12315。為鼓勵公眾積極舉報食品違法行為，嚴厲打擊食品違法行為，根據國家和省有關法律法規，我市制定了《牡丹江市食品安全投訴舉報獎勵暫行規定》。
根據規定，公民可以通過來信、來訪、網絡、電話等方式舉報監管職責範圍內的餐飲領域食品安全違法行為。經查證屬實並依法處理後，根據舉報人申請，給予相應的物質和精神獎勵。食品違法行為按舉報案件罰沒金額的5%給予獎勵，每起違法案件獎勵原則上不超過20萬元。