我對美的理解是接納自己，所以我去美容院最大的需求是護理皮膚，放松身體，對改造自己壹部分的項目不是很感興趣。就像汽車壹樣，需要經常清洗，偶爾打蠟，而不是改裝。我覺得大部分顧客去美容院都是和我壹樣的心態。
今天護理做的很好，在店裏呆了壹會，聊的比較多，因為對小田的生活和創業經歷有所了解。我建議圍繞價值二字做事。如果妳能給客戶帶來價值，我相信他們不會離開妳。美容院的消費場景和超市不壹樣。美容院是壹個相對私密的空間。大多數顧客選擇來找妳並留下來，是因為她第壹次得到的美好體驗和信任。沒有人願意把自己的身體交給壹個不值得信任的地方和服務商。雖然我沒有在美容行業工作過，也沒有研究過，但是我覺得所有的商業原理都是壹樣的。我壹方面要用心經營老客戶，另壹方面要想辦法讓每壹位來訪者都成為妳的終身客戶。如何留住這些客戶？答案只有壹個，那就是為客戶提供價值，滿足他們的需求，甚至為他們提供意想不到的體驗。那麽如何向我們的客戶傳遞價值呢？
壹:項目。項目是價值的載體。我們應該推出真正有助於客戶健康的項目，而不是找借口賺錢。在介紹項目的功效時，不能誇大，否則客戶對項目的期望值過高。如果幾次體驗都不行，或者效果不好，客戶就不會相信妳的推薦，甚至會失去妳的信任，估計以後妳也不會再來了。
二:尊重。美容院是客人可以全身心放松的私人空間。美容師喜歡和顧客聊天，但不是所有的顧客都喜歡和妳聊天。美容師應該是壹個積極的傾聽者，而不是對壹個陌生人好奇，在房間裏問問題，聊天。美容師需要知道什麽不能作為二次溝通。美容師應該尊重所有的身體，不應該對那些有不尋常或特殊表現的人有固有的偏見。
三:團隊。人是服務業中最重要的價值傳遞主體。從顧客進店的那壹刻起，每壹個美容師的職業素養和精神狀態都在向顧客傳遞價值和信息。妳做的是讓顧客變美的生意。首先妳得自己漂亮。美不僅僅體現在妳的臉，身材，妳的舉止，妳的語言，妳對顧客的反應，所有讓顧客感到舒服的東西都是廣義上的美。真正的美來自內心。當妳做的每壹件事都是真心為客戶好的時候，我相信他們沒有理由不跟妳下單。
四:過程。流程是專業精神的壹個維度。完美流暢的流程讓客戶感受到妳的強大和可靠。比如我今天做的很好，找了幾分鐘襪子。這些地方都是可以改進的。客戶可以建立從進入房間到離開房間的流程圖，每壹步都可以標準化。所有讓客戶覺得不舒服的細節都是改進的機會。
五:文化。整條街都是美容院，顧客基本都是周邊小區的居民。顧客和潛在消費者的數量是有限且相對固定的。如果妳不來這裏，妳會去隔壁的。如何把他們吸引到妳身邊，讓他們成為妳的終身客戶，是老板需要思考的問題。堅持長期原則，做好細節服務，打造自己的名片，服務好，客戶滿意。口碑營銷自然會吸引更多的新客戶。
站在客戶的角度，我相信沒有客戶喜歡被推銷。也許可以通過促銷來達成交易，但通過信任卻可能會永遠無法達成交易。只有堅持長期主義，真正堅持價值輸出的人，才能走得很遠。人是這樣，企業也是這樣。