對於壹些公司來說，經常會有來訪的客戶，這就需要前臺人員好好招待客戶。招待客戶有壹個過程。以下是公司客戶來訪接待流程圖。
公司客戶來訪接待流程圖1 1。提前了解來訪者的身份。很多人認為從見面到告別都要講究接待禮儀，其實遠不止這些。妳應該從開始接觸客戶時就註意到這壹點，並事先確認這些信息:
客戶會來多少人，他們的職位是什麽，他們的姓名和性別是什麽，他們預計要訪問多長時間，他們是否需要在妳的公司吃飯，等等。
2.提前認出來訪者的臉。有壹個很重要的環節:見面之前要認負責人，要認拜訪客戶的大領導。
如果之前沒有和客戶面對面接觸過，可以看看客戶的朋友圈，或者網上搜壹下，記住他們的臉。或者問妳接觸過的同事，“訪客的負責人是誰，怎麽稱呼，長什麽樣”，確保不會認錯最高負責人。
3.拜訪當天，提前在門口集合。在客戶到來之前，妳要時刻在微信和電話上掌握他的動向。妳要提前5-10分鐘下樓在門口等，告訴客戶“我在某棟樓門口等妳，我穿著紅外套黑褲子。”
4.熱情歡迎。當妳看到有客戶從遠處走來，妳要走上前去迎接，讓客戶感受到妳的熱情，當妳離客戶近到兩三米的時候，放慢壹點腳步，走得穩壹點，體現出妳對他的重視。
5.見面後主動握手介紹自己。主動握手會讓客戶感受到妳的歡迎，這比主動牽手要好。
自我介紹應該包括三個要素:公司+部門/工作+姓名。妳可以伸出手說:“妳好，王先生。我是XXX公司運營部的XXX。歡迎參觀。”
6.不要忽視任何來訪的顧客。和負責人握手後，再和其他人壹壹握手。如果超過三個人，就點點頭。
7.如果妳的領導在，妳在介紹對方的時候要遵循“尊者先知”的原則。
先把妳的領導介紹給客戶，再把客戶從高職位到低職位介紹給妳的領導。
8.要引導客戶進去，要走在客戶左前方1到1.5米處，傳達“尊重右”。
如果有五個以上的顧客，妳至少需要兩個接待員，妳在前面領路，另壹個在最後，註意走在後面的人。
9.每當有轉彎，岔路口，或者上下樓的時候，都要有語言提示。
可以說“您好，請這邊走”，前面左轉“我帶您上樓，請小心臺階”，同時向顧客微微傾斜，用手臂指示方向。註意不要用壹個手指點。
10，引導客戶上下樓梯，有規矩。引導顧客上樓梯時，妳要讓他們走在前面，妳走在後面；下樓梯時，妳走在前面，顧客走在後面。如果妳想上樓超過兩層，妳應該說:“這是幾樓？”
11.坐電梯，記住顧客“先進先出”的原則。也就是說，妳不是先進去，而是在外面按住開門按鈕，伸出另壹只手邀請客戶進入，最後進去，站在電梯裏的控制按鈕附近。
當妳出電梯的時候，按住按鈕開關，說:“妳先請。”顧客都出去後，妳出電梯，趕緊跟上。
12.當妳把客戶帶進會議室或辦公室時，記得提醒客戶:“就是這裏。”壹只手扶住門，另壹只手邀請顧客先進入。
13.室內入座禮儀遵循“以遠為上”、“面向門為上”、“長沙發優於矮沙發”的原則。
在會議室，妳應該邀請客戶坐在遠離門的位置，但要面對門。在辦公室裏，地位高的顧客優先坐在沙發上。如果他們不能坐，那些職位低的人可以坐在矮沙發上。
14，顧客壹入座就要上茶。如果公司有兩種以上的飲料可供選擇，壹定要主動詢問，“我們公司有咖啡、可樂、熱茶。妳更喜歡哪個？”
15、遞水時，要註意幾個細節:倒茶和水不要超過七分滿；不要用拇指去碰杯口，那是顧客的嘴碰到的地方；
兩杯以上的飲料，最好用托盤盛；建議放在顧客右手邊，不要放在左手邊；如果杯子有把手，將把手的方向放在顧客的右手邊。
16，起止，做到“哪裏取，哪裏送”。
如果是從妳公司門口接的，送到大門口；如果妳從酒店接了客戶，妳也應該把它送回酒店，這樣客戶在最後壹秒鐘仍能感到被尊重。
最後，我還在總編室看到了壹個客戶收到的壹頁指南。
把客戶接待工作搞成了這樣，又何必擔心有接不下的客戶呢？
公司客戶來訪接待流程圖圖2前臺接待禮儀內容
1，商品準備
平時我們在工作的時候，要在電話旁邊準備好紙筆，方便記錄客戶電話的內容。
2.左手拿著麥克風
大多數人習慣用右手拿起聽筒，但在與客戶電話溝通的過程中，往往需要做必要的文字記錄。寫字時，麥克風壹般夾在肩膀上，這樣手機很容易掉下來，發出刺耳的聲音，給客戶帶來不適。
為了消除這種不良現象，我們應該提倡用左手拿聽筒，用右手寫字或操縱電腦，這樣我們就可以很容易地與客戶溝通。
3.回答時間
在三聲鈴響之內接電話。如果有事耽誤接電話，接到電話應該先向客戶道歉。
4.保持正確的姿勢。
接電話時，妳應該始終保持正確的姿勢。壹般情況下，當人的身體微微下沈，腹部受到壓迫時，容易造成腹部的聲音發不出來；大部分人都是用胸部說話，這讓他們很渴。如果用丹田的聲音，既能讓聲音有磁性，又不會傷喉嚨。
所以保持坐姿，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以讓聲音自然、流暢、優美。另外，微笑也能讓打電話的人感受到妳的愉悅。
5、重復電話內容
接電話前，別忘了重復通話要點，防止因錄音錯誤或偏差而造成誤解，讓整個工作更有效率。比如要核對、校對會議時間、地點、聯系電話、區號等信息，盡量避免出錯。
6.謝謝
最後，感謝顧客是基本的禮貌。來訪者是客人，顧客受到尊重。不要以為妳不直接面對他們就可以無視他們。還有，打完電話記得讓客戶掛電話，然後我們就掛了。
公司客戶來訪接待流程圖3公司客戶接待流程圖3
接待申請-確定接待級別-聯系接待單位-安排接待人員-機場(站)接車-安排住宿-參觀營銷中心-領導面談-安排餐飲。
1.接待申請:業務部門和某外勤部門的工作人員在知道客戶要來的時候會通知行政辦公室，要求安排客戶接待。如因公出差，應及時電話告知，並確認客戶聯系方式、陪同人數、是否需要乘車到機場或火車站接送；
2.確定接待級別:根據來訪者的不同級別，可按以下標準安排接待。
(1)普通人員級別:適合人員:經銷商的業務檢查員、技術人員、家裝公司設計師、廠家中層管理人員、普通意向經銷商等。
答:住宿標準按對方人員要求，公司不承擔住宿費用；
b:餐飲標準:簡單午餐消費控制在300元以下，晚餐消費控制在400元以下；
c:接待陪同人員:公司基層業務員和壹名區域經理；
d:接待車輛:四驅或出租車。
e:以上標準基於兩個客戶。顧客兩人以上的，餐飲加收50元/人標準。
(2)高級人員層面:適合人員:工程采購、終端消費企業領導、合作經銷商、廠商高級經理、出口公司負責人等。
答:住宿標準按對方人員要求，公司不承擔住宿費用；
b:餐飲標準:簡單午餐消費控制在500元以下，晚餐消費控制在500元以下；
c:接待隨行人員:壹名區域經理和壹名主管；
d:接待車輛:四驅或商務車或出租車；
e:感情接待:對於這類人員，公司高層幹部可以安排壹到兩次上門接待，由接待人員陪同，增加彼此的感情；(取決於雙方的合作)
f:其他接待項目:公司安排晚上帶客戶去當地主要景點遊玩或娛樂，費用控制在700元以下；必要時，顧客離開時可贈送紀念品。(取決於雙方的合作)
高:以上標準是基於兩個客戶的。顧客超過兩人的，餐飲標準按每人額外100元計算。娛樂加200元/人標準計算；
(3)特級人員:合適人員:各大經銷商領導(含內銷、出口)、重大活動政府人員、地方行業相關部門負責人、廠商特邀領導、公司特邀領導、其他特殊人員。
答:住宿標準為四星級以上酒店，房費控制在400-700元/間，公司承擔全部費用；
b:餐飲標準:午餐簡單，消費控制在1000元以下，晚餐消費控制在1000元以下；
c:接待人員:壹名區域經理、壹名現場主管、營銷總經理和股東；
d:接待車輛:商務車或租用的高級車；
f:其他接待項目:公司安排晚上帶客戶去當地主要景點遊玩或娛樂，費用控制在1.200元以下；必要時，顧客離開時可贈送紀念品。(取決於雙方的合作)
高:以上標準是基於兩個客戶的。客戶兩個以上的，加100元/人的標準。娛樂加250元/人標準計算；3.聯系接待單位:根據接待申請的要求，行政人員在客戶到達前做好相關接待安排，及時與客戶聯系，了解訪客的具體人數，是否需要用車，是否有預約或其他要求，並及時落實。
4.安排接待人員:公司根據工作需要安排接待人員，承擔接待任務的人員必須嚴格按照標準執行整個接待流程。壹般情況下，接待人員在來訪者離開之前不應該隨意更換。
5.機場(站)接機:接待人員接到接待任務後，必須確認來訪者的到達時間、到達地點、航班號(車次)、姓名、特征。
用車要在確認公司是否有車後進行。如果無法安排車，應告知客戶如何乘車，尤其是乘坐飛機，可告知其乘坐高速快車至鴻運站或打車至車站再乘坐高速至機場。接待人員在接待完來訪者後，幫助搬運行李、上車，並根據班次的時間或來訪者的需求安排住宿和餐飲的順序。
6.住宿安排:到達住宿地點後，接待人員應主動幫助遊客將行李提至房間，簡單說明房間內設施的使用方法，並留下自己的聯系電話。根據來訪者是長途還是短途，安排來訪者休息或直接去營銷中心。並提前聯系內務部安排營銷中心的接待。
7.營銷中心參觀:營銷中心的接待主要是展廳的接待，壹般不安排辦公室參觀。接待人員陪同參觀者到展廳後，展廳的銷售助理必須主動上前，使用禮貌的語言，安排參觀者入座，奉茶。
主要介紹工作由接待人員在展廳的幫助下進行。(如引導、呈現相關材料、營造氛圍等。)介紹工作的主要亮點有:模型、鋪裝效果、展廳布置、新產品講解、家具與音效協調、工作人員主要職責、企業文化、企業前景等等。
詳細的講解是各地經銷商能否很好復制營銷中心的關鍵。接待人員在介紹公司領導之前，可以提前與參觀者討論合作的意見以及在展廳參觀的主要目的。
8.會見領導:在帶領來訪者會見領導之前，接待人員必須與公司領導溝通，確定會見時間和地點，然後帶領來訪者會見領導。見面時，接待人員先介紹雙方的工作，然後大致說明來訪者的主要討論事項。(特別說明:在介紹公司領導時，要有意無意地贊美領導，以提升自己的地位，增加談判的優勢。)
9.餐飲安排:行政辦公室和相關部門開會後就知道會進行。壹般接待需要業務員工或者某個現場部門的員工壹起做。制定標準後，他們可以安排接待人員陪同來訪者用餐，並根據來訪者的習慣安排飲料。在用餐過程中，接待人員可以適當的烘托氣氛，促進雙方的情感交流。(註意:接待人員不要喝多了，不要當著客人的面結賬。)
10.提出並收集合作事宜:經過以上接待步驟，雙方的情感交流有了基礎，接待人員可以安排雙方轉入商務談判階段。根據公司工作的實際情況和部門的相關標準，提出合作事項的內容，查閱來訪者提出的合作事項的內容並做好記錄。
11.處理並確認合作事宜:接待人員本著雙贏的原則，根據合作事宜的內容，收集公司與來訪者雙方的意見，進行處理並最終確認工作，經雙方確認後以書面形式提交給雙方。
12.領導人會晤:雙方就合作事宜達成壹致後，雙方領導人壹般會舉行儀式相互祝賀，接待方會適時做出相關安排。
13.機場(站)送車:遊客離開時，由接待人員陪同。接待人員必須提醒來訪者，除非主動提醒。如果有公司贈送的紀念品，壹定要提醒或者直接交給來訪者。送車的時候壹定要等客人離開自己的視線後再走。
14.電話回訪:接待員根據送走來訪者的航班號(車次)估算來訪者的到達時間，及時去電咨詢接待工作，了解客戶對公司產品和企業形象的意見。及時向公司匯報，以便改進。
不管來訪者是出於什麽目的來訪，接待工作往往會直接影響客戶對我們公司的選擇。只要我們的接待工作做好了，就會給來訪者留下良好的形象，從而增加Maraz公司的產業競爭力。