戰略地圖，以組織的相同願景和戰略為核心，使用全面和平衡的思想，根據組織結構，將公司的願景和戰略轉化為財務、客戶、內部流程、創新和學習。學習)等四個層次的壹系列具體戰略目標(即成功的因素)。根據各責任部門平衡計分卡的四個維度，設定可實現的目標，並設定相應的績效評價指標體系。這些指標不僅與企業的戰略目標高度相關，而且以超前和滯後的形式，兼顧和平衡企業的長期和短期目標、內部和外部利益，綜合反映戰略管理績效的財務和非財務信息。
由主管部門和* * *責任部門商定各項指標的具體評分規則。壹般將各項指標的基準值、目標值和實際值進行比較，根據“績效差異”的不同範圍設定不同的分值。最後，以綜合評分的形式，定期(壹般為壹個月或壹個季度)對各責任部門在財務、客戶、內部流程、創新、學習等四個方面的目標執行和達成情況進行考核，並及時反饋，以便及時調整戰略偏差或修正原有目標和考核指標，確保公司。
壹個結構良好的平衡計分卡應該包含壹系列相互關聯的目標和指標，這些目標和指標不僅是壹致的，而且是相輔相成的。平衡計分卡提供了壹個通過因果關系將戰略轉化為運營內容的框架。根據因果關系，企業的戰略目標可以分解為若幹個子目標來實現企業的戰略目標，這些子目標是各個部門的目標。同樣，中間目標或評價指標可以根據因果關系進壹步細分，直至最終形成可以指導個人行動的績效指標和目標。
l財務水平
財務指標是壹般企業業績評價常用的傳統指標。財務績效指標可以表明企業的戰略及其實施和執行是否有助於最終經營成果(如利潤)的提高。然而，並不是所有的長期策略都能迅速產生短期財務利潤。財務目標通常與盈利能力相關，財務指標的主要內容有:收入增長、收入結構、成本降低、生產率提高、資產利用率和投資回報率。
l客戶級別
平衡計分卡要求企業將自己的使命和戰略解讀為與客戶相關的具體目標和要點。企業應該以目標客戶和目標市場為導向，應該著眼於是否滿足核心客戶的需求而不是試圖滿足所有客戶的偏好。客戶最關心的五個方面:時間、質量、性能、服務、成本。企業必須為這五個方面設定明確的目標，然後將這些目標細化為具體的指標。在平衡計分卡的客戶層面，管理者建立了其業務部門將與之競爭的客戶和市場，以及其業務部門在這些目標客戶和市場中的衡量指標。客戶層使業務部門的經理能夠明確客戶和市場戰略，從而創造優異的財務回報。客戶水平指標的主要內容包括市場占有率、客戶滿意度、客戶留存率、客戶獲取率、客戶流失率、客戶盈利率、客戶留存率、來自客戶的平均利潤率等。
l內部業務流程級別
在內部業務流程層面，管理者應確定組織擅長的關鍵內部流程，這些流程有助於業務部門提供價值主張，吸引和保留目標細分市場的客戶，並滿足股東對優異財務回報的期望。建立平衡計分卡的順序通常是先設定財務和客戶目標和指標，再設定內部流程目標和指標。這種順序使企業能夠抓住關鍵點，集中精力測量那些與股東和客戶目標密切相關的過程。
內部運營的績效評估應關註對客戶滿意度和財務目標實現影響最大的業務流程。內部運營指標既包括現有業務的短期改善，也包括產品和服務的長期創新。內部運營水平指標涉及企業的改進/創新過程、運營過程和售後服務過程。
l學習和成長水平
面對激烈的全球競爭，當今企業的技術和能力已經不能保證他們實現未來的商業目標。雖然減少對企業學習和成長能力的投資可以在短期內增加財務收入，但不利的影響將在未來給企業帶來沈重的打擊。因此，學習和成長的目標為其他三個層次的宏偉目標提供了基礎和鋪墊，是上述三個層次的記分卡取得優異成績的動力。再者，在平衡計分卡的開發過程中，特別強調描述戰略背後的因果關系，通過完成客戶端、內部運營端和學習成長端的評價指標來實現最終的財務目標。
平衡計分卡的前三個層次通常揭示了企業的實際能力與實現卓越績效所必需的能力之間的差距。為了彌補這壹差距，企業必須投資於員工技能的再造、組織程序和日常工作流程的優化和提升，這些都是平衡計分卡的學習和成長層面所追求的目標。它確立了企業為創造長期增長和改善而必須建立的基本框架，並確立了當前和未來成功的關鍵因素。學習和成長的指標涉及員工的能力、信息系統的能力和激勵、授權和相互合作。如員工滿意度、員工留存率、員工培訓和技能，以及這些指標的驅動因素。
l案例研究
在線教育行業，對客戶偏好的分析表明，客戶對整體服務質量更加關註和重視，整體服務質量，包括網絡質量、顧問質量、教材質量、產品性價比等等，都會對其產生帶動作用。因此，網絡質量、咨詢師素養、教材質量的提高會帶來更高的顧客滿意度/顧客幸福指數，進而促進財務績效的提高。因此，顧客滿意度和整體服務質量被納入平衡計分卡的顧客層面。整體服務質量是通過縮短業務周期和提高內部流程質量來實現的，所以這兩個因素成為平衡計分卡的內部業務流程指標。再者，為了提高內部流程的質量，縮短周期，企業需要對員工進行培訓，提高員工的技能和服務質量。因此，員工的素質成為學習和成長的目標。這是貫穿平衡計分卡四個層面的完整因果鏈。
在金融行業，競爭非常激烈。在客戶層面，客戶幸福指數和綜合服務質量會極大地影響客戶的保留或流失。在銀行和保險行業，80/20原則尤為重要。銀行中的那些核心客戶(銀行中的總資產超過壹定數額，比如500萬，占銀行客戶的20%)通常為銀行創造80%的收入(利潤和價值)。因此，銀行業會采用各種客戶關懷和維護計劃(如音樂會、親子/健康沙龍等。)到核心客戶，因為這些客戶的金融行為和活動(存貸款、理財、保險、基金、債券、公私募基金等。)直接影響收入對銀行財務水平的貢獻。因此，在金融層面，銀行圍繞三大主題規劃金融戰略:增加分行和支行的總資產，增強產品的貢獻，降低開發和維護客戶的成本。在客戶層面，通常從核心客戶和非核心客戶兩個路徑進行戰略規劃和設計。並且會對核心客戶實施更多的專項戰略規劃，包括客戶經理的服務滿意度、理財經理的服務滿意度、持有金融服務產品的滿意度。不過從內部流程、學習和成長來說，企業的戰略和目標都差不多，就不贅述了。