亮子健身是壹家傳統企業，擁有30萬客戶，其中80%是老客戶，20%是新客戶。
亮子健身面臨的兩大問題是:新客戶從哪裏來？如何在成本不變的情況下增加收入？
亮子健身的老客戶平均每周消費3-4次，頻率幾乎飽和，老客戶收入增長空間有限。然而，由於新客戶比例小，消費頻率低，亮子健身要想實現總收入的大幅增長，面臨著很大的瓶頸。此外，亮子店每天的營業時間為10: 00-24: 00，90%的客流集中在18: 00-24: 00，白天約有45%的時間空置。高峰後期，顧客擁擠，但店面沒有足夠的接待能力，導致顧客體驗不好，部分顧客流失。
為了解決門店空置近半天的問題，亮子健身之前推出過特殊時期的優惠活動，但由於沒有合適的渠道匹配到有需求的人群，所以收效甚微。但在百度平臺上，每天從早上10到下午6點，有近1000人從手機百度和百度地圖上尋找與良子相關的服務，而直達號可以將這些客戶需求精準地連接到良子健身的直達號上。僅此壹項就能給良子帶來100的潛在訂單。
除了精準搜索良子，還有更多客戶表達了更廣泛的相關需求。從百度大數據分析可以看出，搜索朱國藩亮子的客戶，也在提交華夏亮子、歐弟亮子、足療按摩、SPA等相關服務的其他需求。這個數量級就是壹天將近10000次。通過直接引流，預計每天可為亮子健身拉動100賬單。
吸引周邊顧客白天來良子，也是良子吸引新顧客的重要方式之壹。以前良子用店員發傳單來宣傳，但收效甚微。壹是為實現持續運營，耗費了過多的人力成本；第二，很多收到傳單的人根本沒有需求，所以轉化率也低。百度直達號是如何解決這個問題的？首先，百度有很強的LBS定位能力，百度大數據可以幫助客戶做畫像。在百度地圖和其他客戶端中，可以圍繞客戶的位置和興趣推送相關服務。在亮子的壹家健身商店周圍，有成千上萬的百度手機用戶。根據百度大數據分析，其中10%是健康健身愛好者和搜索過亮子的老客戶。然後在合適的時機，把亮子的活動推送給有潛在需求的人，可以實現高轉化率，日均拉高可以達到300個潛在訂單。
通過移動搜索，精準匹配，@京京京京健身，手機百度“發現”和百度地圖“附近”，直達號每天可以實現500個新增潛在訂單，相當於亮子在百度開了壹家新店。
直達號還可以解決亮子健身的另壹個痛點，就是客流分布不均，影響客戶體驗。客流高峰時，客戶最多需要排隊30分鐘，導致體驗差，甚至客戶流失。通過直達號，良子80%的服務可以在網上完成，大大提升了客戶體驗，客戶平均等待時間可縮短10分鐘。比如客戶要來亮子健身，只需要在手機百度@亮子健身上輸入亮子的直達號，客戶就可以在線預約挑選技師，甚至在線支付。
此外，通過直達號強大的SNS功能，可以幫助亮子健身加強客戶粘性，留住客戶，促進客戶重復消費。良子健身是典型的服務行業，與客戶的直接溝通非常重要，這將是增強客戶粘性，為客戶提供個性化服務的重要手段。直達號提供了實時互動的能力，可以實現與客戶24小時互動交流，既增強了粘性，又提升了客戶滿意度。客戶消費後，還可以直接在直達號上進行好評和評價。
海底撈案
海底撈火鍋創立於15，現已發展到全國100多家門店。海底撈的目標是未來三年開店100家。
這個宏大的計劃將在百度直達號的幫助下完成。
根據百度移動搜索和百度地圖的統計，百度移動平臺上每天對“海底撈”的搜索超過2萬次。以前由於網站的呈現和改造，客戶流失率高，海底撈錯過了很多客戶和商機。現在，百度平臺@海底撈上的任何壹位顧客，都可以直接去海底撈服務，在線預約，到店消費。由於需求和服務的精準對接，直達號每天能給海底撈增加400單左右。
此外，百度移動平臺還有10萬單的“火鍋”和“川菜”。如果引導這些客戶，海底撈直達號每天會給海底撈帶來600個左右的新單。
與亮子健身類似，海底撈也可以利用百度地圖等客戶端的智能推薦能力，吸引附近的吃貨購物。比如海底撈店周邊3公裏範圍內，有65438+萬手機百度客戶。根據百度數據分析，有2萬多顧客喜歡吃麻辣和川菜，手機百度可以向這2萬顧客推薦海底撈國貿店的促銷信息，從而更精準地匹配顧客興趣。把路人變成顧客。結果直達號每天能拉500個新單。
通過移動搜索、@海底撈、手機百度“發現”和百度地圖“附近”的精準匹配，直達號可以實現日均1500的新增訂單。遠高於其他平臺給海底撈增加的新客戶數量。
直達號也可以解決海底撈的排隊問題。海底撈直達號可以提供壹站式服務，讓客戶進入服務頁面後直接預訂、下單、下單，將原本線下的閉環服務提前，減少客戶平均排隊時間10分鐘，提升客戶體驗。用戶吃後還可以評價分享，甚至點贊，讓口碑得到更好的傳播。
直達號後臺的CRM系統還可以幫助商家進行客戶畫像，通過數據分析對客戶進行標簽化，在此基礎上為客戶提供更加個性化的服務。