1.我們必須樹立“資源開發”的觀點,克服“資源是天賜之物”的觀點,對旅遊資源進行大量的生產性開發。
2.必須樹立配套建設、綜合治理的觀點,克服“單打獨鬥”的經營觀念。3.必須樹立創新的觀點,確立本地區旅遊商品和管理的特色,克服服務管理的普遍觀點。
4.要樹立以內容擴大再生產的觀點,克服只註重以外延擴大再生產的觀點,充分發揮現有資源的作用和企業的內部潛力。
提高旅遊企業經濟效益的途徑
(壹)加強旅遊市場調研,擴大客源。
旅遊客源是旅遊業生存和發展的先決條件,也是增加旅遊企業經營收入的重要途徑。因此,必須及時了解旅遊客源市場的變化,調查、研究和分析現有遊客的流向、潛在遊客的情況以及主要旅遊客源國的政治經濟現狀和發展趨勢,以便有針對性地進行旅遊宣傳和促銷,提供適宜的旅遊產品和服務,不斷擴大旅遊客源市場,增加旅遊企業的營業收入,提高經濟效益。否則就會失去市場競爭力和客源,而沒有客源就沒有旅遊經濟活動,也就不可能實現和提高旅遊企業的經濟效益。
(2)提高勞動生產率,降低旅遊產品成本,是提高旅遊企業經濟效益的重要途徑之壹。提高勞動生產率就是要提高旅遊企業員工的素質,加強分工合作,提高勞動組織的科學性,盡量以較少的勞動投入完成同樣的接待任務,或者以同樣的投入完成更多的接待任務,從而節省資金占用,減少人力、財力、物力的消耗,降低旅遊產品的成本。同時,提高勞動生產率也有利於充分利用現有設施,擴大營業收入,達到提高利潤、降低成本、增加旅遊經濟效益的目的。
(三)加強經濟核算,提高經濟效益
4)經濟核算是經濟管理中不可缺少的重要工作之壹。旅遊企業的經濟核算是運用貨幣、會計、財務分析等方法,反映和監督旅遊經濟活動及其勞動占用和消費的過程,為旅遊企業加強管理、取得良好的經濟效益奠定基礎。加強旅遊企業的經濟核算,有利於發現旅遊經濟活動中的薄弱環節和問題,分析其原因和影響因素,采取有效的對策和措施,開源節流,挖潛降耗。
提高旅遊從業人員素質,提高服務質量。
5)改善和提高旅遊服務質量是增加旅遊效益的關鍵。旅遊服務質量不僅體現在旅遊景觀是否吸引人,旅遊活動內容是否豐富多樣,旅遊接待設施是否舒適安全,還體現在旅遊服務人員的服務態度、文化素質、道德修養等方面。因為旅遊服務是通過旅遊企業員工熱情周到、真誠友好的服務態度,通過服務人員謙遜的禮貌、整潔的儀容、熟練的服務技能和良好的文化素質與修養,讓遊客真正有賓至如歸的感覺。因此,改善和提高服務質量可以滿足旅遊者的需求,促使他們增加逗留時間和消費,從而相應地提高旅遊業的經濟效益。既然服務質量主要體現在員工身上,那麽就要提高旅遊企業員工的政治素質、專業知識、業務技能和道德修養,這也是提高服務質量的保證。
6)加強旅遊企業基礎管理工作,不斷提高管理水平。
旅遊企業的經濟效益也是建立在良好的管理基礎工作之上的。做好基礎管理工作,不僅是提高旅遊企業管理水平的前提,也是創造良好經濟效益的重要途徑。因此,加強旅遊企業的基礎管理工作,必須認真做好以下工作。壹是要加強標準化工作,使企業的各項活動納入規範化、標準化、程序化的軌道,建立良好的工作秩序,提高工作效率。二是加強定額工作,制定先進合理的定額水平和嚴格的定額管理制度,充分發揮定額管理的積極作用。第三,加強信息和測量,通過及時、準確、全面的信息交流和反饋,不斷提高服務質量。在加強計量監督管理的前提下,不斷提高服務質量,降低成本,提高經濟效益。四是加強規章制度的制定和執行,嚴格執行各項工作制度、經濟責任制和獎懲制度,規範員工行為,促進管理的改進和提高。
旅遊市場營銷策略
(1)積極開拓旅遊市場,加強廣告宣傳和促銷。我國旅遊業正處於旅遊產品生命周期的初級階段,即大部分處於投資期和成長期。這壹時期的主要特點是旅遊產品正在開發,旅遊市場正在開拓,產品的質量和知名度不高,正在逐漸被人們認可和接受。主要對策是加強廣告宣傳,提高知名度;提高旅遊產品質量;采取促銷措施吸引遊客;鼓勵中間商經銷企業產品,擴大市場領域。
現階段要突出壹個“快”字和壹個“好”字,就是旅遊市場要發展快,旅遊產品質量要更好。
(2)開發具有自身特色的旅遊新產品,提供差異化的旅遊服務,通過實施差異化的營銷策略,為不同的需求者提供不同的旅遊產品,創造用戶,擴大市場。
(3)為實現企業的經營目標,制定並實施相應的營銷組合策略。(4)合理綜合運用探索(市場調研)、細分(市場細分)、定位(產品定位)、優先(目標市場優化)等戰略性4PS戰略要素和產品、價格、銷售渠道、促銷手段等戰術性4PS營銷要素,優化營銷整體效果。
例如,在處理80年代以來的個人客戶潮時,我們可以改變過去“集團客戶”的方式,采取以下營銷組合策略。
在產品方面,針對單個客戶購買行為的隨機性,可以采取多品種、小批量、小單元的產品結構策略,為靈活組合、自由選擇提供充分便利。價格方面,個人客戶更需要遵循價值規律,不漫天要價,采取不同的差價策略。
在銷售渠道方面,可以設立“個人部”和“接待站”,為個人客戶提供便捷、靈活、機動、多樣的受理渠道,包括直銷渠道和間接銷售渠道。壹般來說,促銷有推拉策略。對於團體客人,我們既用推,也用拉,對於散客,要以拉為主。面對廣大旅遊市場中的潛在遊客,應采取電視、廣播、報紙、產品樣本等廣告媒體,參加旅遊交易會等宣傳策略,爭取更多的遊客。