現在我們來談談第二個基本的，溝通的基本理論。首先是基本癥結。我們講了八個問題，做了壹點分析。大家可能有點印象。現在說的是理論問題。傳播需要理論指導。在這個地方，我想給大家介紹四個理論。壹起分享壹下吧。
第壹個理論叫漏鬥理論，第二個理論叫中醫理論，第三個理論叫對折理論，第四個理論叫四微理論。我想簡單解釋壹下這四個理論，分享給大家。
首先，第壹個理論叫做漏鬥理論。什麽是漏鬥理論？隨著溝通的緩和或者程序的改變，這些信息不斷往下漏，就像壹個漏鬥。通常，泄漏方法是什麽？每個環節都要漏掉20%左右，這樣不好。如果妳不註意妳要傳達的信息，妳就會錯過壹部分。這個理論告訴我們要警惕。盡量少，盡量讓妳要傳遞出去的信息更完整。這樣才能保證其最終的傳播效果，否則信息會被遺漏，對方根本收不到。
我們來做壹點分析。溝通環節大致是五個環節，起點也叫第壹個環節。比如今天想找個人交流壹下，聊聊天。在我說之前，我要做好準備。我該和他談什麽，說什麽？這是第壹個環節，也叫起點環節。此時此刻，妳心裏在想什麽，我們稱之為100%。這個時候信息量是最全的，都在妳心裏。妳需要找個人談點什麽，談到什麽程度，妳要想些什麽。這是第壹個環節。溝通之初，作為溝通壹方，妳心裏準備的信息量應該是100%。
在第二個環節，妳把那個人帶進來，妳開始說話。妳是傳遞信息的人。妳口中所說的信息，只能占妳最初所想的80%左右，妳所想的是100%。由於表達上的壹些原因，妳可能沒有完全表達清楚。當妳通過嘴巴說出來的時候，只傳遞了80%的信息，這個環節漏掉了20%。妳說的不等於妳想的。
第三個環節是80%的信息，對方的耳朵可能因為壹些聽的原因，聽不完全。妳說的和他聽到的可能還有20%的差距，他聽到的是60%。
第四個環節，聽到60%後，可能聽不懂，聽得清楚，聽得懂，有的可能聽得懂，有的可能聽不懂，有的可能聽不完全懂。如果妳真的了解和理解，可能會減少20%，這樣就剩下40%。
第五個環節，接收信息的人，不壹定能把信息變成行動，不壹定能真正執行。這時候可能還有20%的缺口，剩下20%。所以從壹開始，妳腦子裏最完整的信息量是100%，直到最後收到信息的人把它變成行動，付諸實踐，可能就剩下20%。在這個過程中，鏈接會丟失80%的信息。這是壹個理論，這個理論叫做漏鬥理論。
這種情況在任何情況下都存在，不可能不漏，漏是絕對的。學完這個理論，就要有意識的控制好每壹個環節，盡量讓妳的信息少被遺漏。更多的可以傳達給對方，這樣才能保證我們溝通的效果。這是壹個理論，壹聽就很好理解。
第二種理論叫做中醫理論。我不是醫學生，但我喜歡中醫。我經常看北京養生堂的節目。只要有時間，我就會去聽那些著名的老中醫講中醫，講養生，講養生。我不聽，但是我在聽，在想，中醫的這個理論和我們的管理有關系嗎？我認為這是相關的，有價值的。
中醫理論和管理溝通是相通的，所以我得到了這樣的啟示。中醫認為，通則不痛，痛則不行。這就是中醫所說的人體和人體。哪裏堵哪裏疼。什麽是心絞痛？那個地方被堵住了，血管被堵住了，他很痛苦。什麽是關節痛？那個地方堵了就疼。所以中醫是痛的，但是沒用，總的原理是不痛的。要不要擴展到管理部門？哪個部位哪個崗位堵了，工作沒做好，卡住了，出了差錯，出了問題，影響了整個單位的運轉。這是中藥。
中醫的原理是什麽？活血化瘀，疏通經絡，中醫所有的中藥都是為了這個目的，活血化瘀，疏通經絡，使血液暢通無阻。這是中醫的原理。我們的溝通就是為了解決這個問題，活血化瘀，把堵在哪裏說清楚。這就叫溝通。
中醫養生可以用兩個字來概括:平衡。中醫養生集中在這兩個字，平衡。只要妳能做到各方面的平衡，妳就很健康，妳就很富足。哪裏出了問題，哪裏失衡了，妳的健康就成了問題，所以中醫，我壹直在反復聽，壹直在想，恐怕總結中國幾千年的中醫，大概就兩個字。不知道老中醫是否認同，就是平衡，只是為了尋求身體的平衡。中醫養生的平衡恐怕體現在六個方面，必須尋求六個維度的平衡。
第壹個環境平衡。我們講適者生存，但是妳適應不了這個地方。有的人在南方，南方的人適應不了北方的水土。在南方呆了幾年，都出毛病了，特別是關節疼的。北方人根本適應不了南方那種氣候，尤其是雨季。南方有些人不適應北方的氣候。它們感覺幹燥。他們來了就壹直喝水，不管怎麽喝。他們覺得北方的水硬，水堿性太強。環境適應。有的人適應在黨政機關當公務員，有的人適應下海創業經商，有的人適合科研攻關。他們是非常優秀的科技人才。這是壹個環境，職業選擇，這是平衡。習慣了就能長得好。
第二個叫營養均衡，壹日三餐，吃什麽，喝什麽，吃多少，什麽能和什麽壹起吃，什麽不能和什麽壹起吃，這是壹個相互的東西。這叫營養平衡。妳聽於康教授講營養，講的很清楚。
第三個平衡:靜態和動態平衡。運動可以養生，生命在於運動。然而，還有壹種理論認為安靜可以養生延年。大家都聽說過，壹千歲的烏龜和壹萬歲的烏龜都比烏龜活得長。烏龜喜歡安靜。他總是在那個地方壹動不動，很多人家裏都養著烏龜。如果他不動，他就靠安靜。那麽每個人都適合動還是靜呢？適合的才是最好的。只說動不好，只說靜也不對。用運動否定寂靜是不對的，用寂靜否定運動也是不對的。恐怕有動靜更合理。比如我們白天都動，晚上就老老實實睡覺，躺在這個地方休息。
第四個進出平衡，包括吃了多少，喝了多少，要排出去，有的人便秘，兩三天不排便，這樣不好，是不平衡的，會出問題。
第五個心理平衡，這個比較重要。很多事情需要冷靜，很多事情需要冷靜，冷靜，包容，寬容。這三種品質是健康和健康指數，從容不迫，寬容不寬容，心理平衡。知足者常樂。
第六陰陽平衡，陰盛陽衰，陽盛陰衰，陰陽兩盛陰陽兩衰，平衡，這就是中醫。讓我們回到管理領域。我在講領導藝術的時候，壹直在講。我面對著我們的各級領導幹部。我說了什麽？我說的領導力是什麽意思？歸根結底，領導藝術高度概括，就是平衡二字。做領導其實就是平衡，我們平衡社會的方方面面，我們平衡各個地區，我們平衡各個領域，我們平衡各個民族，我們平衡各個政黨，我們平衡各個群體，我們平衡各個階層。只要均衡，只要大體均衡，社會就穩定和諧。如果不平衡，如果非常不平衡，如果差距過大，社會就會動蕩。
在收入分配領域，存在收入分配不公和差距過大的問題，社會對這壹問題的反應壹直非常強烈。近年來，在每年的全國兩會上，人大代表和政協委員都提出了較多的提案之壹，即收入分配問題。他是不平衡的，有的人占有大量社會財富，更多的人相對困難，所以領導藝術的本質就是平衡。所以我們談論溝通和協調，只是為了達到這種平衡，建立這種和諧。所以我說中醫的理論完全適用於管理溝通和關系協調，這是有價值的。
中國的中醫是中國的四大國粹之壹，即中醫、書畫、京劇和武術。壹個組織就像壹臺完整的機器，所有部件必須完好無損，整臺機器才能和諧運轉。除了任何壹個部分出現問題，整個機器都會停下來，變成壹堆廢鐵，妳的車就沒法轉了。領導、管理者、團隊負責任的責任，就在於及時發現和清理那些容易卡死的部分，及時更新那些有缺陷的部分，保證各部門、各部分、各人員都能健康和諧地運轉，讓我們的事業順利向前。這就是我認為可以把中醫理論引入到我們的管理溝通中的方法。
第三種理論叫對折理論，就是打個折。這個理論的來源，中國社科院做過壹個研究，在他們的研究中，發現管理學有三個50%現象，這是中國社科院發現的，管理學有三個50%現象。我後來把這三個50%現象命名為對折理論，我命名為。三個50%現象都是壹半。管理中50%的問題都是溝通不充分造成的。
第壹，管理中有壹半左右的問題都是溝通不充分造成的。任何團隊、部門或組織都存在管理問題。接下來的任務是量化妳所在單位有多少管理問題？比如有八個問題，然後妳去看看。妳的八個問題有四個以上是因為平時缺乏溝通造成的嗎？工作忙，疏於溝通，日積月累，剛開始不是問題，但是漸漸的腦子裏有了壹個小疙瘩，而且疙瘩越來越緊，最後解決不了。這是壹個50%，管理中有壹半左右的問題是溝通不充分造成的。
第二，50%的管理問題需要通過溝通來解決，解鈴還須系鈴人。因為妳們過去溝通不夠，出現了壹個問題，兩個問題，三個問題，四個問題。解決這些問題沒有別的辦法，唯壹的辦法:溝通和對話。大家要有這樣壹個意識，管理中的問題不是所有的問題都可以用錢解決的，錢不是萬能的，有些問題可以用錢解決，有些問題不能用錢解決。什麽問題？比如信任危機，信任危機妳能通過金錢解決嗎？妳給他1000塊，10000塊，都買不到信任這個詞。所以還是要通過溝通、交流、心與心的碰撞來解決。
第三，管理者應該花50%的時間進行溝通。
這是第三種理論，中國社科院的觀點。有三個50%的管理層。
千裏之堤潰於蟻穴，領導幹部要有防微杜漸的意識，重視和加強日常人際交往，防患於未然。
第四種理論，叫做四維理論，就是四維。這個理論是外來的。作者名叫巴澤塔。2005年，他寫了壹本名為《領導溝通》的書。作者提出溝通有四個維度。我把這個理論叫做四維理論。溝通的四個維度是什麽？
第壹種叫做顯性敵意。也就是作為溝通的主體，妳在溝通的時候，妳是主導的，但是妳對溝通的另壹方是敵視的，妳把他當成敵人，當成對立面。這是溝通的第壹個維度，叫做顯性敵意。這顯然不好。
二次元服從敵對。服從意味著妳不處於主導地位。妳總是遷就，順從對方，態度還是敵對的。這就更糟糕了。這個沒有第壹個好。這種交流根本不可能有好結果。第三維度叫做順從的溫柔。順從不是主導，是順從，是遷就，但態度不是敵對，而是變得溫和了，這也不太好。第四維，也就是我們需要選擇的，是最好的壹個。記住，這叫優勢溫和型。我們所有的交流主體，在座的各位，當我們以任何方式交流時，我們都應該選擇適度。支配，壹定要發揮支配地位，不要完全被對方支配，妳壹定要能支配，妳壹定要控制，這是從立場出發的。態度壹定要溫和、民主、熱情、自由、輕松，這種氛圍和文化需要提倡。我們談到了居高臨下、壓力驅動和行政命令，這些都不好。這是國外的結果。
這四個不同的維度在不同的方面有不同的要求。在領導風格、規劃與決策、組織與控制、激勵機制、分歧處理與溝通等方面，就不贅述了。大家記住有這麽壹個理論，第壹個、第二個、第三個維度的傳播都不好，第四個維度是最好的。有什麽好的？主導溫和型。恐怕還是要盡量在交際實踐中去應用和練習。
以上是我的第二個傳播學基礎理論。