我恪盡職守，認真落實崗位責任，認真履行職責。每個工作日按時上班，不遲到不早退；努力完成公司銷售管理辦法中的要求；嚴格遵守公司的規章制度；有高度的敬業精神和高度的主人翁意識，基本完成了所有的任務。
崗位職責是員工的工作要求，也是衡量員工工作質量的標準。我從事藥品銷售工作以來，壹直以崗位責任為行為準則，從工作中的壹點壹滴做起，按照標準責任書中的條款嚴格要求自己。在日常工作中，首先掌握藥物知識，不斷提高自己的專業素質。接待客戶的同時仔細揣摩客戶的心理，不同類型的客戶以不同的銷售方式接待；其次，我經常和其他同事交流，經常溝通，分析銷售情況，存在的問題和解決辦法，以求共同提高。
今年公司重點培訓我們藥房裝修，溝通技巧，銷售技巧。所以我們更註重藥物的擺放、分類、裝飾。嚴格藥品與非藥品、處方藥與非處方藥的擺放。隨時註意貨架上藥品的數量和衛生狀況，及時補充貨架上的暢銷藥品並寫出售完藥品的計劃，積極配合店長。盡量不讓常用藥和暢銷藥斷貨。讓貨架上的藥品無塵不亂。讓顧客走進藥店的感受就是藥品幹凈整潔，店面寬敞明亮，服務熱情周到。表明我們人民藥房以“壹切為了人民，壹切為了人民”的服務宗旨。讓老百姓真正得到最直接的實惠和最真誠的服務。
真誠、熱情、微笑的服務。我們接待客戶的時候，壹定要真誠熱情，面帶微笑。說話正確，說對話，該說的說，不該說的不說。這是我們在工作中應該做的。比如壹句“妳好”、“請稍等”、“對不起”等看似普通的禮貌用語，壹定要真誠地運用到工作中，壹定會收到意想不到的效果。
正確對待客戶的反饋意見和建議，並及時妥善解決。比如日常接待客戶退藥要以人為本，以誠為本，以理服人，以道德服人，以專業知識和銷售技巧說服客戶療效，盡可能避免退藥的發生。
我們公司的優勢是品種齊全，價格合理，服務熱情，員工專業能力強。所以利用我公司在競爭激烈的醫藥零售市場站穩腳跟。我們通過發會員卡讓移動客戶成為穩定的客戶群。並且鞏固了原有的老會員和客戶。同時也有限的發展和贏得了新客戶。
在藥品銷售過程中，客戶會隨時提出問題，或者以各種理由批評藥品。懷疑和吹毛求疵是顧客在購買前對藥品的性能、質量、價格、售後服務等不了解，或者對藥品不信任的壹些懷疑或批評，也可能是其他各種異議。為了化解客戶對藥品的異議，我們需要因勢利導，用我們的專業知識和壹定的營銷技巧消除客戶的顧慮，讓他們放心，讓他們消費滿意。顧客帶著憂慮而來，帶著滿意和微笑離開。這是我們從未停止追求的目標。當然，在實際工作中也有很多不足。例如:
對新到的保健品的作用、適應癥、禁忌癥掌握不牢，需要進壹步研究抗生素的配伍禁忌癥、藥理作用，努力提升自己，才能更好的服務客戶，為公司贏得壹定的經濟效益。
在藥店工作，必須熟悉《藥品經營質量管理規範》、《藥品管理法》等相關內容。我們在日常工作中，只關註藥品的銷售和宮廷陳列，而忽略了對《藥品經營質量管理規範》、《藥品管理法》等相關類別的學習。因此，今後壹定要認真學習《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規範》等相關法律法規，努力做得更好，進壹步提高自己。
今年我們店增加了中藥的銷量，這是以前工作中沒有發現的。在中藥銷售中，雖然我們的工作只是定價和調配，但是在實際工作中，會遇到很多意想不到的困難。比如來店裏買中藥的顧客都是拿著外面的處方，處方上有的中藥寫的是化名而我們不認識，只好放棄顧客的消費。意味著公司損失了壹定的經濟利益。中藥別名很多，以後壹定要加強學習。然後壹定要學會判斷中醫的藥方，因為中醫有十八惡十九怕，壹定要牢記。如果處方中有相反的藥物或者互相害怕的藥物，患者服用後後果會非常嚴重。
當然，工作中還有很多不足，需要我們自己努力學習，也需要公司領導的指導和幫助，慢慢彌補，努力做得更好。
中國藥師年終總結2。強化服務意識提高護理服務質量。
全科護士在護理部的領導下，牢固樹立壹切為患者服務的理念，以夯實基礎護理、提高護理質量為總目標，以推進優質護理服務示範工程為契機，開展微笑服務，加強護患溝通，變被動服務為主動服務，不斷提高思想道德修養為患者服務。
二、加強中醫基礎知識學習和中醫護理實踐。
強調中醫護理技術在科室的臨床應用，積極開展中醫護理內容，組織全體護士學習中醫基礎知識和中醫護理操作考核標準。在科室進行了保留灌腸、霧化、穴位註射三種中醫手術。
三、認真學習和執行各項規章制度。
認真學習《湖南省中醫院管理質量評價標準》、《中醫院護理工作規範》等要求，進壹步規範科室護理管理，明確各項崗位職責、工作標準、工作流程和護理制度，認真落實分級護理制度、搶救制度、醫囑核對制度、安全管理制度、消毒隔離制度、護理不良事件處理和報告制度、值班和交接制度等核心制度。(wwW.YxW777.coM)
第四，規範護理文書的書寫，體現中醫辨證施護。
學習了中醫護理文書的書寫要求，要求護士在護理記錄單上記錄應用的中醫護理技術和效果、宣傳教育的內容，突出中醫特色。
五、加強中醫藥健康知識教育。
責任護士在中醫保健、飲食調理、用藥護理等方面都有所進步，住院患者對中醫和中醫的接受度在不斷提高。
不及物動詞存在的問題
科室裏有很多年輕護士，大部分都是學西醫的。他們學習中醫的基礎知識很吃力，接受的速度很慢。科室要多組織學習，他們給不了病人很好的照顧。護理文件突出中醫護理的地方很少，中醫護理操作也很少。有必要增加中醫護理操作的數量。在明年的工作中，要努力做好中醫護理工作，突出中醫醫院的中醫特色。
中國藥師年終總結3回顧這壹年，我們藥學部日以繼夜，仔細琢磨這壹年的收獲，感到驕傲、自豪、欣慰。值得驕傲、自豪、欣慰的是，在過去的壹年裏，藥劑科的各項工作都認真貫徹了有關藥事管理的法律法規。在高度重視並主管的院長的直接領導下，全院臨床科室和藥劑科全體人員圍繞醫院的工作重點和要求，團結協作，紮實務實，共同努力，圓滿完成了醫院下達的各項任務和目標。
藥學工作總結如下:
政治和意識形態方面
加強理論學習，提高職工的政治思想覺悟。全科醫生認真學習貫徹上級和醫院的各種文件精神並積極落實到位。他們在日常繁忙的工作中，結合科室的實際情況，以非正式的方式開展學習討論，鼓勵科室人員積極參與推動醫院各項改革措施的落實和執行。通過系統的學習教育，提高了科室人員的思想政治覺悟，自覺抵制行業不正之風，以改進窗口服務為己任，以質量第壹、患者至上的理念全心全意為患者服務，做好壹線窗口藥學服務工作。
企業管理
改進工作流程，提高工作效率，方便患者。門診藥房是藥劑科直接面對患者的重要窗口，樹立醫院的良好形象是重中之重。如何方便患者，提高工作效率，是藥房工作的重點。保證住院病人和急診病人24小時藥品供應，保證醫院救命工作流程的正常運行。通過改進工作流程、合理設置窗口、靈活調配人員，充分調動了全體工作人員的積極性，齊心協力克服困難，提高了工作效率，有效改變了排隊取藥、拿藥難的現象，為患者提供了方便。
藥品采購
嚴格實行藥品網上招標和陽光采購，確保臨床患者及時用藥。
讓采購透明，質量透明，臨床用藥透明。通過醫院信息系統告知臨床科室藥品供應信息，及時了解臨床科室藥品需求動態，掌握用藥後的信息反饋，確保臨床藥品供應的合理性、安全性和患者滿意度。
儲備藥物
加強藥品儲備管理，成立藥品質量監控小組。質控小組成員每月對科室工作流程和各崗位工作質量進行抽查，督促科室人員認真執行各項管理制度，加強藥品質量管理，每月_ _ _日盤點藥品儲備質量和有效期，召開科室質控會議，總結檢查結果，及時處理問題，確保患者用藥安全。嚴格執行《國家醫藥產品管理暫行規定》關於醫療機構藥品使用質量管理的要求，制定藥品驗收質量管理制度、藥品儲存維護質量管理制度、藥品標簽管理等壹系列管理措施，並陸續實施，防止醫院因過期藥品造成重大醫療事故和經濟損失。
臨床用藥管理
在臨床醫學和藥劑科定期發布各種新藥說明書征求臨床意見，及時了解供應給藥劑科的藥品臨床使用情況，對滯銷和近期用藥及時與臨床溝通，以便及時合理使用，減少藥品浪費。定期對藥學人員進行業務培訓和學習，不斷提高理論水平和業務能力，及時掌握新藥適應癥，指導臨床使用。廣泛開展臨床藥物不良反應監測，發現問題及時報告，避免藥物不良反應的再次發生。
總之，20年來藥劑科的工作還是有不足之處的。在新的壹年的工作中，我們要努力改進，逐步提高，改進和提高服務質量，全心全意為臨床服務，迎難而上，在成績面前驕傲備戰，為我院社會效益和經濟效益的更好發展保駕護航，爭當排頭兵。
中藥師年終總結4我叫xx，男，出生於8月，1973，5月參加工作，x4，中專學歷，現為宣恩縣蓮花藥店中藥師。
x4年5月參加工作以來，壹直在鄉鎮衛生院從事醫療、藥學等工作，20xx年10月後從事中藥制劑及銷售工作。工作期間，我認真學習貫徹《中華人民共和國藥品管理法》及相關法律法規，學習中醫藥基礎理論，不斷提高業務素質，始終堅持全心全意為人民服務的宗旨，勤奮工作，任勞任怨，圓滿完成各項任務。
我從20xx年開始在藥店工作，壹直堅持工作質量第壹，服務質量第壹的原則。工作中，嚴格按照《藥品管理法》的規定，加強藥品質量控制，防止假藥、假藥、假藥、劣藥進入藥品流通領域。同時，認真遵守單位藥品管理制度和勞動紀律，在中藥處方審核和配制過程中，嚴格執行中藥配伍禁忌規定，對不合格處方絕不放過。對於有疑問的中藥處方，需要醫生重新簽字或修改後再配制藥物，以保證患者用藥安全。
這些年來，我在學術工作上取得了很大的進步，積累了更多的工作經驗，提高了業務技能，很好地完成了工作。五年來，無差錯、無事故，為群眾提供了快速、準確、優質的藥學服務。通過這幾年的努力，我取得了中藥師的專業技術資格。在今後的工作中，我將更加努力學習，創新工作，努力提高自己的專業技術水平，更好地為廣大人民群眾服務。