進店問候-客戶聯系方式-產品(項目)介紹-說明(服務描述)-相關銷售-提示當前促銷-邀請會員-收銀臺結賬-請客戶推薦客戶-促銷通知-送別客戶。
以上是美容院客戶接待和服務的基本流程。如有必要，可以增加或減少。在培訓新員工的時候，店長必須重點關註需要關註和改進的環節:
壹、產品(項目)介紹
當顧客提出購買某種商品(服務項目)時，店員會通過提問的方式引導顧客購買美容院宣傳的高毛利商品(服務項目)。這種介紹看似提高了客單價或毛利，但截留了客戶的針對性產品，會直接影響客戶的滿意度。
所以，正確的做法是:當顧客通過名稱購買某種產品(服務項目)時，我們應該先把顧客引導到產品展示區，然後通過對比展示的使用，讓顧客註意到我們想要推薦的產品，再通過識別卡的使用，讓顧客感覺到這些產品的效果是壹樣的，只是因為價格或規格的不同而更加實惠，這樣顧客就可以對這些產品產生興趣，店員就可以引導顧客做出購買決定。
二、使用指南(服務說明)
很多店員在給顧客提供產品後，往往會忽略說明書(服務說明)，直接進行相關銷售，這樣會讓顧客覺得我們太功利，成功率會低。
正確的做法應該是:在為顧客選購完每壹件產品後，我們需要進行詳細的說明(服務說明)，告訴顧客用法、用量、註意事項，然後為顧客提供壹些簡單的生活建議和美容護理委托，顧客會因為店員的專業表現而信任我們。
第三，關聯銷售
如果有顧客因為皮膚幹燥而進店消費，店員首先要根據“常用銷售用語”判斷皮膚幹燥的原因，然後有針對性地向顧客介紹產品或項目，再根據產品或項目的效果推薦相關產品或項目。圍繞客戶需求為客戶提供完整的美容護膚方案，既能保證為客戶解決問題的效果，又能在保證客戶滿意的前提下獲得更好的客單價和毛利。
第四，提示當前推廣
在客戶完成相關銷售後，店員要進壹步提醒客戶當前的促銷活動。如果有贈品，我們應該提醒顧客這個折扣，並鼓勵顧客購買比當前消費更高的產品影響的下壹個贈品。在這種情況下，贈品確實能起到提高客戶單價的作用，否則客戶交錢的時候才知道有買贈品的活動，這些贈品就變成了補貼，完全失去了促銷的意義。
5.請客戶推薦客戶。
收銀之後，我們也可以要求顧客推薦親友，可以使用以下標準用語:“我相信妳也希望妳的親友能享受到和妳壹樣的優質服務和優惠權利。如果您願意，請留下兩位親友的姓名和電話，我們將送他們10元現金券，邀請他們成為我們的會員。同時，為了感謝您的信任和支持，我們還將在您的會員賬戶中充值65438+。
我們得到客戶留下的親友數量後，就可以直接給店裏的目標客戶發短信，邀請他們加入會員。通過客戶親友推薦發展新會員，成功概率更高，會員質量更好。
六、晉升通知
如果我們近期促銷的主題已經發布，可以在此時提前告知客戶主題、時間、壹般優惠項目，邀請客戶屆時參與，給客戶壹個下次再來的理由。
美容院接待和服務顧客的過程，是顧客進店愉快消費的基礎。既能保證顧客的滿意度，幫助顧客解決問題，又能讓美容院獲得更好的效益。管理者必須在培訓過程中強調這個過程的好處，真正找到與客戶共贏的角度。